Colchão Castor Revolution com defeito: Suspeita de produto reformado/usado entregue e deformação estrutural.
Respondida
São Paulo - SP
18/04/2026 às 00:30
ID: 246375087
Adquiri em 01/07/2022 o colchão Castor Revolution Tecnopedic One Face (Lote 228444, Data de Fabricação 11/07/2022) na loja Big House Colchões, Avenida do Cursino, 3549 Saúde, São Paulo/SP, pelo valor de R$ 2.760,00 (nota fiscal Pré-Venda n 5044).
O primeiro colchão entregue apresentou defeito de fabricação (aparecimento de bolinhas no tecido), e a loja efetuou a troca. Porém, ao receber o segundo colchão, notei que ele NÃO apresentava o cheiro forte característico de produto novo recém-desembalado ao contrário do primeiro. Tenho forte suspeita de que o produto entregue na troca era REFORMADO ou USADO, e não novo de fábrica, o que configura entrega de produto diverso do contratado e violação direta ao Código de Defesa do Consumidor (Art. 18 e 35).
Atualmente, o colchão apresenta afundamento severo com deformação estrutural visível, causando fortes dores em minha coluna.
Informo que caso idêntico ao meu já ocorreu com outro consumidor nesta mesma loja (Big House Colchões), conforme reclamação registrada no Reclame Aqui, em que foi entregue colchão 'usado, rasgado, descosturando e sujo, com etiqueta de código de barras usadas e cheiro de usado'. Naquele caso, a própria Castor reconheceu o problema e efetuou a troca por produto novo (Protocolo SAC *****).
Meus direitos como consumidor:
- Entrega de produto novo em substituição (Art. 18, 1, I do CDC)
- Caso não seja possível, restituição do valor pago corrigido (Art. 18, 1, II do CDC)
EXIJO:
1. Comprovação documental de que o segundo colchão entregue era novo de fábrica (nota fiscal de saída do produto substituto);
2. Caso confirmado que era reformado: troca imediata por produto novo equivalente ou superior, sem custo algum;
3. Caso o produto atual esteja com defeito estrutural dentro do prazo de vida útil esperado: reparo ou substituição.
Estou disposto(a) a acionar o Procon e o Juizado Especial Cível caso não haja solução satisfatória no prazo de 5 dias úteis.
Dados do produto:
- Modelo: Castor Revolution Tecnopedic One Face
- Lote: 228444 [56]
- Data de Fabricação: 11/07/2022
- Nota Fiscal: Pré-Venda n 5044 Big House Colchões
- Valor pago: R$ 2.760,00
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Resposta da empresa
26/04/2026 às 13:17
Prezada Sra., bom dia.
Agradecemos o seu contato. Verificamos que o pedido n ***** foi realizado em 01/07/2022, ou seja, há aproximadamente 3 anos.
Esclarecemos que todos os produtos, inclusive trocas realizadas diretamente oela pela fábrica Castor, são novos e identificados por etiqueta. Odor não é critério técnico para determinar isso.
Ressaltamos que a garantia do colchão é de 1 ano a partir da compra original, estando expirada. Alterações como afundamento após esse período são decorrentes do uso, não sendo caracterizadas como defeito de fabricação.
Dessa forma, não é possível acionar garantia ou realizar troca sem custo no momento.
Permanecemos à disposição para orientações
Big House Colchões