Colchão deformado com 5 meses de uso e negativa de troca pela loja e fabricante
Não resolvido
São Paulo - SP
12/08/2025 às 19:30
ID: 224379465
Comprei um colchao F A Colchoes, em 15/03/25, na loja Big House na Av Francisco Morato. O modelo do colchao é o COLCHAO FA MAXX FIRME JOY BEGE 138X188X26.
Acontece que em 5 meses de uso o colchão ja apresenta deformidades visiveis, e está muito mole nas áreas de maior peso.
Em contato com a loja em 01/08, solicitei a troca do colchão, por outra marca, eu pretendo pagar a diferença de valores e pegar de outro fabricante, porem fui informada que a troca somente pode ser feita se autorizada pelo fabricante (F A Colchoes).
Um representante do Fabricante esteve em minha casa dia 05/08 para fazer um laudo tecnico e atestou que o colchão apresenta deformidades, porem estas se devem ao modelo da cama.???
Sendo assim informou que nao efetuará a devolução.
Agora eu pergunto, se o colchão só atende um tipo especifico de cama, estas caracteristicas minimamente deveriam ser informadas no momento da compra, ou em algum manual.
Como que uma cama pode ser a causa da recusa da troca ou da devolução de um colchão?
Enfim, solicito que seja feita a troca, que eu acredito é de responsabilidade da loja, e mesmo se o fabricante nao aceitar a loja deve trocar, até porque eu nao comprei do fabricante e nao fui informada de nenhuma especificação de cama para uso do colchão.
Fico no aguardo
*****
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Resposta da empresa
14/08/2025 às 11:54
Prezada,Andrea
Conforme verificado após a realização do laudo técnico solicitado, foi constatado que o colchão adquirido em nossa loja não apresenta defeitos de fabricação. A irregularidade observada se deve à estrutura da cama utilizada, que não foi adquirida conosco e, portanto, não faz parte do produto avaliado. Reforçamos que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, a garantia do produto é concedida diretamente pelo fabricante, cabendo à loja intermediar o atendimento e seguir as diretrizes técnicas determinadas por ele. Nesse caso, como não foi identificada falha de fabricação, não há aplicabilidade da garantia para substituição ou reparo do colchão. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e para orientar sobre as melhores formas de uso e conservação do produto.
Att.
Grupo Big House
Consideração final do consumidor
15/08/2025 às 10:57
Produto de má qualidade
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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