Lateral do baú rasgada e descoturada
Respondida
Cotia - SP
14/11/2024 às 15:53
ID: 202057321
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCompramos na Big Hause da avenida do Cursino comprei e retirei mas em momento algum me orientaram a abrir o produto pois está a em reforma e não quis que resgate a embalagem jm mês depois abri a embalagem e me deparei com um rasgo e uma costura desfeita entrei em contato com a vendedora que passou meu caso para a manutenção não obtive resposta entrei em contato 4 dias depois me informaram que não poderiam efetuar o reparo ou troca do produto pois eu retirei o produto e isso isenta a loja de qualquer tipo de avaria no produto deixo aqui minha insatisfação com a Big hause atendem muito bem na compra mas no pós deixou a desejar não recomendo
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Resposta da empresa
21/11/2024 às 12:07
Olá Senhor Davi.
Verificamos juntamente a expedição seu caso e o responsável da retirada do seu produto.
Todos os produtos que são retirados pelos clientes são avaliados com antecedência pela nossa equipe,para não ocorrer qualquer tipo de reclamação posterior.
Foi assinado um termo de responsabilidade dos produtos pelo senhor no ato da retirada.
Após um mês da retirada senhor entrou em contato conosco alegando a danificação do produto.
Não sabemos como o produto foi manuseado no transporte,na sua mudança e etc.
Entendemos sua insatisfação,porém seu caso pouco delicado pelas informações passada para nós.
Para acharmos uma solução para seu caso,é disponibilizar um carro da empresa para retirada do seu produto e enviar para fábrica para fazermos o reparo,o custo fica por conta do senhor.
Caso queira resolver dessa forma,somente entrar em contato com a nossa central.
Ficamos a disposição.
Big House