Pedido não veio como esperava e não querem me fazer a devolução

Boa noite!
Primeiramente meu nome é Larissa, não Beatriz, outro descuido.
Quando fiz a compra falei para vendedora que queria um colchão e um baú todo em madeira maciça (no meu entendimento, total de madeira na tampa, nas 4 laterais e fundo), quando não chegou o que eu queria (só tinha uma armação e o restante tecido) imediatamente entrei em contato já solicitando cancelamento. A todo momento foi me dito tanto pela vendedora Thatiane quanto pelo gerente Bruno que eu que havia entendido errado e mesmo que seja o caso eu sou uma cliente leiga no assunto e não sou obrigada a saber nomenclaturas técnicas para venda de colchões e box, como também não sou obrigada a ficar com um produto que não é nada parecido com o que eu pedi e paguei. Dito isso, após dias Bruno me fez a oferta de pagar a mais R$*******,00 e faria a troca do box por outro INTEIRO de madeira, não achei de todo justo pois havia dito o que eu queria e já havia pagado o produto conforme, mas paguei mesmo assim! Chegou aqui outro baú, com revestimento de madeira em 3 laterais da parte de fora do baú, porque a de dentro segue sendo tecido, a parte da cabeceira novamente veio apenas a armação em madeira e o restante é tecido e o fundo do baú é revestido por o que parece ser aquelas madeiras finas de fundo de guarda-roupa de mdf que são maleáveis e frágeis, cobertas com um tecido que parece um tnt preto e mais grosso, que faz barulho quando coloco algo ali dentro do baú. Então novamente não foi entregue tudo conforme solicitei.
O gerente Bruno me disse que o baú precisa respirar por isso uma das partes tem que ser vazada, que minha preocupação maior era que as laterais não podiam ser vazadas pois tenho pet em casa que poderiam comprometer a durabilidade do baú em curto prazo sendo apenas tecido e por fim que esse é o padrão do mercado. Padrão Big House pode até ser! Acontece que eu pedi um baú inteiro de madeira que foi me dito que seria entregue, mas não foi! Eu consultei outra loja pessoalmente que o baú era inteiro madeira, todos os lados, interior e fundo e inclusive mais fundo que o que recebi, mas por uma diferença em torno de uns ******* reais e poucos dias a mais na entrega, optei por fechar com a Big House, para mim hoje o barato saiu bem caro! Por fim, o meu descontentamento está em ter sido clara sobre o que eu queria e ao invés de me falarem que não tinha ou que dessa forma não era possível, me empurrarem qualquer coisa.
Então se você não se importa que seu baú seja o vazado que só tem a armaçãozinha de madeira o resto é tecido e nem vai colocar coisas muito grandes ou pesadas dentro do seu baú podem fechar negócio porque o pré venda e a entrega são ótimos. Agora se você quer algo mais completo esse não é o lugar, procure outras lojas, físicas de preferência!
Eu espero de coração que eu pague a minha língua e que esse baú dure muito tempo, mas nesse momento sigo descontente com a compra, com o que foi me dito, com a qualidade e não voltaria a fazer negócio!