Produto com vício oculto - em menos de um mês - sem solução!!!

Reclamação em réplica

Em réplica

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Santo André - SP

21/10/2023 às 15:13

ID: 174439001

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Adquiri o produto em setembro de ******* e acreditem: TIVE QUE ABRIR UM CHAMADO DE ASSISTENCIA!


RELATEI O AFUNDAMENTO DOS CORPOS, ONDE EU E MEU ESPOSO, QUANDO DEITAMOS, SOMOS LEVADOS PELO MOLEJO PARA O CENTRO DO COLCHÃO E REITEREI O PEDIDO DE ANALISE TAMBEM PARA O ESTOFAMENTO: HÁ LUGARES MAIS ALTOS QUE O OUTRO. O PRÓPRIO TÉCNICO FEZ VÍDEOS E VERIFICOU QUE O MOLEJO ESTAVA DESPROPORCIONAL, MAS PARA MINHA SUPRESA, RECEBO UM LAUDO IMPROCEDENTE.


Em que pese constar do laudo, as informações declaradas quanto ao vício oculto que se encontra meu produto e tendo em vista o curto período de tempo para o primeiro pedido de assistência técnica, POIS ADQUIRI EM 25/09/*******, venho reiterar que o " problema" é evidenciado pelo MOLEJO e desnivelamento da costura da ESPUMA, onde há lugares que estão mais elevados que outro.

Os corpos encontram-se ao centro do colchão, ao deitar-se, pelo simples fato do molejo ser mais " fragil", acordamos em meio a um afundamento central!

ATÉ PELAS FOTOS DO PRODUTO JÁ DENOTA O AFUNDAMENTO PELO LENÇOL.


OBS: DENOTA-SE TAMBEM QUE A ANALISE TÉCNICA SE BASEIA NAS MESMAS MEDIÇÕES QUE OUTRAS RECLAMAÇÕES, CONFORME ANALISADO POR ESTE CANAL.

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Resposta da empresa

24/11/2023 às 15:57

OLA SENHORA GIOVANA.
A BIG HOUSE COLCHOES ATENDEU DE IMEDIATO SUA SOLICITACAO DE ASSISTENCIA TECNICA.
ENTRAMOS EM CONTATO COM A SIMMONS,ONDE O FABRICANTE E TOTAL RESPONSAVEL A GARANTIA DO PRODUTO ENVIOU UM TECNICO EM SUA RESIDENCIA ONDE CONSTATOU QUE BOX ESTAVA FORA DAS NORMALIDADES O QUE OCASIONOU UM COMECO DE AFUNDAMENTO.
FABRICANTE SOLICITOU A MESMA IR ATE A BIG HOUSE COLCHOES EFETUAR A COMPRA DE UM BOX NOVO,PARA QUE COLCHAO VOLTE A SUA NORMALIDADE.
SENHORA FOI ATE A LOJA EFETUOU A COMPRA E O MESMO JA FOI ENTREGUE POR NOS.
FICAMOS A DISPOSICAO

BIG HOUSE COLCHOES.

Réplica do consumidor

24/11/2023 às 16:28

O fabricante do colchão alegou que tratava-se dos 2 CM do box, que trouxera o afundamento em menos de 15 dias... De prontidão adquiri outro box., mas o produto permanece com a mesma alegação por mim: DIFERENCIAÇÃO NA ESPUMA - VICIO OCULTO - ESPUMA DIFERENTE DAS LATERAIS PARA O CENTRO E POR FIM: AFUNDAMENTO. Estando o produto em garantia, solicitarei novamente a vistoria e agora quero ver como analisarão o vicio oculto do https://******* vista que trata-se de VICIO OCULTO.