Big House Colchões

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

08/06/2026 às 19:03

ID: 250838845

Minha reclamação não é sobre o produto, mas sobre a forma como a empresa conduziu um problema que poderia ter sido resolvido de maneira muito mais simples.
Comprei uma cama box baú na Bighause de Santo André, e no dia da entrega, os entregadores deixaram meu baú na garagem da casa e alegaram que não conseguiriam subir a peça pela escada da minha residência. Meu esposo estava presente e, acreditando que a empresa buscaria uma solução adequada posteriormente, concordou com a avaliação feita naquele momento.
A partir daí iniciei diversas tentativas de resolver a situação diretamente com a loja e com o gerente Bruno.
Expliquei inúmeras vezes que minha residência possui acesso normal por escada e que já existia no mesmo quarto uma cama box baú de medidas muito semelhantes (inclusive enviei as medidas e fotos), do baú anteriormente instalado pela mesma escada. Mesmo assim, a empresa se recusou a realizar uma nova tentativa de entrega.

Mediante este fato solicitei o cancelamento da compra, que que tambem foi negado.

A única alternativa apresentada pelo gerente foi adquirir um baú no modelo bipartido, de mesma qualidade e que custava exatamente o dobro do valor da compra original, ou um bipartido de qualidade inferior, mas que eu também deveria pagar uma diferença absurda.

O que mais me indignou foi a postura adotada durante todo o atendimento. Em diversos momentos fui informada de que a possibilidade de troca era apenas uma "CORTESIA" da empresa, como se eu estivesse recebendo um favor, quando na verdade eu apenas buscava APENAS uma solução razoável para um problema ocorrido durante a entrega.
Além disso, o gerente chegou a estabelecer um prazo para que eu aceitasse ou não essa suposta CORTEZIA, sem que a empresa demonstrasse qualquer interesse em tentar uma nova entrega ou avaliar outras alternativas.
Outro fato que considero extremamente relevante é que recebi um áudio do vendedor que fez a venda informando que a entrega é terceirizada e que, segundo suas próprias palavras, "às vezes os entregadores só querem entregar o produto e ir embora", que "às vezes falta um pouco de vontade" e que esse é um problema que a empresa enfrenta com sua operação de entrega.
Mesmo após eu encaminhar esse áudio ao gerente Bruno e reforçar que já existia uma cama box baú semelhante instalada no mesmo local, a empresa manteve sua posição e continuou recusando qualquer nova tentativa de entrega.
Ao final, a cama foi instalada na residência por nós mesmos, o que comprova realmente que o cama baú poderia ter sido devidamente entregue.
Por isso, minha indignação está relacionada à absoluta falta de disposição da empresa em tentar resolver o problema de forma adequada. Em nenhum momento senti que houve interesse em buscar uma solução para o consumidor. A única alternativa realmente incentivada era a aquisição de um modelo muito mais caro, o que beneficiava exclusivamente a loja.
Fica aqui meu relato para que futuros consumidores saibam como a empresa lidou com uma situação em que havia dúvidas razoáveis sobre a alegada impossibilidade de entrega e, ainda assim, nenhuma tentativa adicional foi autorizada.