Big Informática

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São Paulo - SP

22/11/2013 às 10:59

ID: 7053239

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Comprei na loja Big Informática uma HD externa Seagate. Foi entregue uma HD usada, com a embalagem amassada, formatada, sem os softwares inclusos, suja e sem o lacre, provavelmente objeto de devolução de outro cliente. Como paguei pelo Bcash, na disputa a loja reconheceu o erro e meu dinheiro foi devolvido.



Agora ao contrário de outras lojas, principalmente as grandes da internet, que coletam os produtos enviados errado (ou neste caso usado, um absurdo) a Big Informática (e os correios) enviou-me um formulário de logística reversa, com validade de um mês (mas a loja está me ameaçando de cobrar o frete se o produto não for enviado em 10 dias), procedimento usado geralmente em casos de arrependimento, o que não foi o que ocorreu, obviamente.



O CDC é omisso nestes casos, no Procon você pergunta uma coisa e eles respondem outra, omissos também, enquanto isso as lojas se aproveitam disso e nos obrigam a fazer o serviço deles, se esquecendo que o consumidor não pode ser onerado em hipótese alguma (devolver um produto desta forma onera o consumidor, o produto deveria ser coletado).



Esquecem também, estas “lojas” e o Procon, que em casos omissos e onde há dúvidas a razão sempre estará com o consumidor, parte fraca na negociação por definição. Enfim, só me resta seguir este procedimento absurdo e gastar dinheiro para levar o cacareco aos correios. Meu conselho: esqueçam esta loja, esqueçam os Procons, esqueçam o comércio virtual com lojas pequenas e desconhecidas, porque no fim você terá que fazer o serviço deles quando receber um produto usado no lugar do novo, que foi o que você comprou.



Em tempo, uma coleta para particulares (para empresas com contratos é muito mais barato), custa 14 reais, é por menos do que este valor que uma empresa perde um consumidor, perde recomendações, começa a aparecer em sites de reclamações, perde reputação, etc., é o preço de querer ganhar tudo e sempre e/ou da incompetência, no caso reconhecida pela loja.