Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

29/01/2017 às 21:24

ID: 23904344

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Boa tarde, ontem a noite fui ao Big Jack do castelo quando cheguei lá o ar estava extremamente gelado, pedi pra para o garçom aumentar e fui ignorada. Pedi batata Big Jack e um lanche sem alface, falei para o garçom que trouxesse a batata antes e depois de um tempo o lanche. Porém o lanche chegou com muito alface, o hambúrguer estava duro e antes da batata como eu tive pedido. Para a minha surpresa a batata veio lotada de queijo e quase sem bacon, tentei chamar o garçom para reclamar porém ele estava ocupado demais conversando com o gerente e vendo o celular do mesmo. Quando ainda estava acabando de comer o garçom veio e tirou o meu prato sem mesmo pedir. Para pedir a conta demorei mais uns 15 min para conseguir a atenção do garçom.
Pelo valor da conta o mínimo que deveria é dar um bom atendimento e uma ótima qualidade

Compartilhe

Resposta da empresa

31/01/2017 às 16:35

Olá Sra. Daniele, boa tarde!


Somos do departamento de Marketing da Rede Big Jack Hamburgueria, empresa que possui sólidos conceitos e normativas para preparação de alimentos e atendimento ao consumidor.

Hoje são 3 unidades distribuídas em Campinas, sem contar com a nossa rede Big Jack Burger, ambas seguem rigorosos controles e padrões de qualidade e trabalhamos com treinamentos e capacitação de funcionários e operadores.

Pedimos desculpas pelo transtorno, ressaltamos que o ocorrido não faz parte do nosso padrão, prezamos sempre por um atendimento polido e amigável.

Já havíamos retornado pelo facebook e na ocasião enviamos seus apontamentos ao gerente geral da unidade, o mesmo entrará em contato com a senhora para se retratar e encontrar uma forma de compensar o transtorno causado, visto que, realmente houve uma falha em nosso atendimento.

Mais uma vez reiteramos nosso pedido de desculpas e pedimos que aguarde o contato do nosso gerente responsável.

Agradecemos seu contato, clientes como a senhora nos ajudam a construir uma empresa cada dia melhor.

Atenciosamente,

Depto. de Marketing Big Jack Hamburgueria.