Furto dentro do Big Jump Rio

Question

Chegamos para um aniversário no dia 27/01/24 as 16:15 a qual , minha filha deixou seu tenis modelo adidas slip on numero 36 na sapateira proposta pelo local , às 19:15 ao sair para pegar o tênis minha não encontrou o sapato e desde o exato momento, estamos tentando resolver o problema, e não consigo . Um absurdo a falta de comprometimento com o cliente. O sapato estava dentro do estabelecimento, isso é responsabilidade civil. Não estão querendo me ressarcir do meu dano.
Não indico esse lugar , totalmente desorganizado .
Deixando claro que não tem nenhum funcionário responsável em olhar os sapatos e que não me ofereceram outra opção de guardar o sapato.
Minha filha está indo embora descalça.