Dificuldade de contato e atraso na entrega de 14 portas laqueadas (pedido *****)
Resolvido
São Paulo - SP
12/12/2025 às 16:50
ID: 234607391
eu comprei 14 portas laqueatto por mais de 43.000,00 em 01/11/2025 - pedido ***** - não consigo falar com ninguém da loja. Telefone da loja não atende. WhatsApp parece não receber a mensagem. Vendedora Nathalia não trabalha mais no local e indicou celular de ***** que seria o responsável, mas que também não responde mensagens. Quero entrega das portas, porque estou em obra ou meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
14/01/2026 às 15:34
Olá, agradecemos por relatar a sua situação.
Informamos que nossa equipe entrou em contato para realizar a entrega do material, porém, na ocasião, a senhora informou que não poderia receber as portas naquele momento, optando por entrar em contato com a empresa posteriormente para alinharmos uma nova data.
Reforçamos que o material encontra-se disponível para entrega e permanecemos à disposição para agendar o recebimento assim que for conveniente.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Kethellyn | Big Mad
Consideração final do consumidor
23/01/2026 às 17:16
Após registrar a reclamação, a empresa entrou em contato, foi ao local para fazer a medição e informou que as portas já estão disponíveis para entrega. No momento, ainda não recebi o produto, porque a obra está em andamento, então a entrega ficará para quando o local estiver pronto para recebê-las.
Até agora, o atendimento foi retomado e está ocorrendo de forma adequada. Aguardo que a empresa mantenha o contato e realize a entrega conforme combinado, para que eu possa concluir a avaliação de forma definitiva após o recebimento das portas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8