Big Mad

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São Paulo - SP

29/04/2025 às 15:06

ID: 215895817

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Em Novembro de 2023 comprei da empresa Big Mad na loja situada na ***** em São Paulo uma porta de madeira de demolição para a entrada da casa de praia, com medidas de 2,5m de largura x 4,15m de altura.
Desde o principio tive problemas com esta empresa na medida em que atrasaram a entrega da porta, mandaram somente uma pessoa para instalá-la e sem equipamento de içamento, que se fazia necessário face o peso da porta, o que fez com que eu tivesse despesas nao previstas na contratação de equipamento para viabilizar a instalação. Conclusão disso, tive que gastar para instalar a porta, custo que não era previsto pois a Big Mad disse que a instalação e tudo o que envolvia estaria no preço pago.
Além disso a porta foi mal instalada, vindo a apresentar nos dias que se seguiram, dificuldade na abertura e fechamento, face o seu peso, problema este que perdurou mesmo a Big Mad tendo enviado um profissional para ver a porta o que me obrigou a contratar outro marceneiro para ajustar a porta. Também o acabamento que deixaram foi muito ruim.
Em janeiro de 2025 ou seja, um ano após a entrega da porta, percebemos que a porta começou a apresentar estufamento na junção das ripas tanto na parte interna quanto externa, conforme fotos anexas. Chamamos um marceneiro experiente, que explicou que a porta possui um miolo de compensado que esta podre e precisa ser trocado. Ou seja, a porta é um sanduíche feito de compensado revestido dos dois lados de ripas de madeira de demolição, fato este que nunca foi dito pela Big Mad, que sempre disse se tratar de porta maciça.
Liguei para a Big Mad pedindo que mandassem um profissional para a ver a porta, explicando o problema ocorrido, sendo que a Big Mad se negou dizendo nao ter mais mais responsabilidade sobre o produto uma vez que a garantia sobre a venda já havia expirado.
Insisti e me disponibilizei a custear a ida do profissional da Big Mad para ver o problema, mas mesmo assim esta empresa se negou a dar qualquer suporte.
Ocorre que existe um vício estrutural na porta, o qual estava oculto, e sobre o qual a Big Mad tem que se responsabilizar nos termos do código civil. Sem prejuízo das medidas judiciais que irei tomar contra esta empresa, gostaria que fossem tomadas providências em relação a Big Mad que presta um mau serviço nao so porque nao e clara quanto ao que vende ( me vendeu uma porta como sendo maciça quando na verdade não é ), instala sem acabamento e também cobra por algo que nao entrega, como por exemplo a instalação da porta que nao teve equipamentos adequados, alem da falta de suporte tecnico e recusa em cumprir a lei quando instada pelo consumidor.