Sofá errado

Question

Comprei um sofá nessa loja , como não tinha a cor que eu queria eles me pediram 20dias para fazer a entrega,  após 24 dias eu entrei em contato e me informaram que tinha havido um atraso que ia demorar mais alguns dias(detalhe eu que tive que entrar em contato pra saber , em vez de eles me avisar que estava atrasado) depois na primeira tentativa de entrega fui receber e não era meu sofá o entregador informou que a nota estava no meu nome mas o endereço do outro lado da cidade e o sofá era maior que o que eu havia pedido, no outro dia eles vieram então com o meu sofá ,quando chegou entregou e novamente não era o meu sofá , mas o entregador entrou em contato com a loja e a gerente afirmava que eu havia comprado aquele sofá (só que eu tinha tirado foto do sofá que eu comprei)então ela pediu o prazo de dez dias para a troca , já se passaram muito mais que os 10 dias e agora nem responde as mensagem que eu envio para eles.