Big Ofertas

Reclamar dessa empresa

Araruama - RJ

28/05/2026 às 19:38

ID: 249983241

Título: Falta de orientação, atendimento inadequado e desrespeito ao consumidor idoso no Supermercado Big Oferta

Hoje estive no supermercado Supermercado Big Oferta para realizar algumas compras e passei por uma situação extremamente desagradável no caixa.

Ao iniciar o atendimento, já com alguns produtos passados pelo checkout, o funcionário do caixa, identificado como *****, informou que eu deveria retornar ao açougue para realizar a pesagem de um produto. Contudo, em nenhum local visível da gôndola havia qualquer orientação informando que a pesagem deveria ser feita previamente pelo cliente.

Expliquei ao funcionário que não abandonaria minhas mercadorias no caixa após o atendimento já iniciado, especialmente porque, ao final, ele certamente exigiria o pagamento imediato dos produtos ali deixados. Além disso, entendo que não é obrigação do consumidor interromper o atendimento e retornar ao setor para realizar um procedimento que o próprio mercado poderia solucionar por meio de seus funcionários.

O funcionário respondeu que não havia ninguém para fazer isso. Permaneci aguardando até que ele finalmente chamou outra pessoa para resolver a situação.

Após a conclusão da passagem das compras pelo caixa, o funcionário ***** permaneceu sentado, sem qualquer colaboração no ensacamento dos produtos, enquanto eu mesma tive que embalar todas as mercadorias. Existe uma evidente inversão de valores quando os funcionários permanecem acomodados enquanto os clientes fazem o trabalho operacional dentro do caixa.

Sou uma senhora e acredito que o mínimo esperado de uma empresa desse porte é respeito, educação e suporte adequado ao consumidor, especialmente ao público idoso. O atendimento recebido foi frio, despreparado e desrespeitoso.

Espero que a administração reveja os procedimentos internos, melhore a sinalização dos produtos que exigem pesagem e, principalmente, oriente seus funcionários quanto ao tratamento digno e colaborativo com os clientes.