Reclamação em réplica

Em réplica

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Belford Roxo - RJ

27/07/2017 às 13:51

ID: 27765189

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei uma boneca pra minha neta no dia 21 de maio. O prazo de entrega era 30 dias uteis, proximo ao prazo de entrega solicitei o codigo de rastreamento por email, e o ******* por eles não esta válido, fui aos correios quando me informaram nao ter nenhuma postagem com aquele ******* por telefone quando o senhor pedro me informou que a boneca estava a caminho p aguardar. Passado alguns dias e ninguem me atendeu, retornei de outro numero em seguida e me atenderam, a ligacao caiu e ja nao atendiam mais o telefone. Hoje minha filha ligou e o mesmo senhor disse que passaria o codigo de rastreio e que ja haviam feito o extorno no cartao de credito (sendo que paguei no débito). Pra ela retornar a ligacao em uma hora. Agora nao atendem a ela. Entrei pela minha conta no site eles informam nao ter nenhuma compra feita. Como assim apagaram minha compra?

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Resposta da empresa

31/07/2017 às 10:37

Bom dia, Lidiane. Tudo bem?

Obrigado por entrar em contato. Sua reclamação é muito importante para que possamos aprimorar nosso atendimento e nossos processos, afim de fornecer a melhor experiência possível de compra pela internet.

Primeiramente, lamentamos muito o ocorrido e desde já pedimos desculpas pelo transtorno.

Estamos em constante contato para resolver o seu caso. Em relação ao seu pagamento, o mesmo consta em nosso sistema que foi no crédito. O número do pedido da senhora em é o ******* e ele ainda consta em nossa base de dados. Peço, por gentileza, que confirme.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e colocamo-nos à disposição para qualquer outra dúvida que venha a ter.

Tenha um bom dia!

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento com o Cliente.
Big Ofertas

Réplica do consumidor

09/08/2017 às 21:11

Pra começo de conversa minha compra nem consta no sistema, não sei o motivo. Foi pago no boleto sim. Nada de cartão de crédito, até hj a boneca não chegou e continuam desligando o telefone na minha cara quando entro em contato. Faltá comprometimento com o cliente sim. Me manda o extorno do cartão então. Aqui mesmo.

Réplica do consumidor

21/09/2017 às 10:55

Desistindo. Vou pegar o boleto, comprovantes e mensagens trocadas e registrar um b.o por [Editado pelo Reclame Aqui], sua falha foi me enviar um codigo de rastreio que nao existe. Pq isso vc não consegue apagar.