Padaria Big Pão Express: Recusa em reconhecer erros, má fé e má qualidade na entrega de alimentos.
Não respondida
São Paulo - SP
30/03/2026 às 06:18
ID: 244663183
Não é a primeira vez. Não é a primeira vez que a empresa se recusa a reconhecer quando erra; não é a primeira vez que usa de má fé o iFood - neste caso, para culpar a profissional da entrega. Outra reclamação sobre este mesmo pedido será aberta para responsabilizar o marketplace, que tem a obrigação jurídica de intermediar, mas deixou o cliente sem suporte algum, sozinho diante do cinismo da loja, como se vê no print screen do chat. Vocês não estão vedando corretamente o produto, e isso é uma constante. Só que desta vez veio tudo vazado na sacola. O problema NÃO foi a profissional da entrega, porque o vinho veio dentro da garrafa, e a garrafa não estava quebrada, apesar da sacola branca de plástico finíssima. O problema NÃO foi a profissional da entrega, porque a batata frita murcha veio - cada uma - dentro da própria embalagem de vocês. Já o pote de maionese, é extremamente mal fechado. Desde sempre. Uma parte da sacola sempre vem verde. Com todo o conteúdo verde, conseguiu-se agora. O que a loja fez ao receber as evidências? Negou o óbvio, e se recusou a tomar qualquer previdência. O pior foi o seguinte: tentaram anular a minha avaliação sobre o pedido, com a [Editado pelo Reclame Aqui] alegação, o que é grave, de que a culpa teria sido da profissional da entrega, apesar de toda a outra parte do pedido estar intacta. Só posso supor que é assim que a nota se mantém estável, mas abaixo de outros estabelecimentos similares, que conheço, e nunca agiram assim. Eles simplesmente silenciam o mal atendimento removendo avaliações indesejáveis, transferindo a responsabilidade, injustamente, para os outros. Parabéns, Padaria Big Pão Express. Perder uma cliente, para vocês, não significa nada. Única resposta em três linhas e caixa alta, ainda tentando culpar os outros. Sério? Falta de profissionalismo e respeito é sinônimo de falta de confiabilidade. É isso que não vou aceitar. Que fique o registro. Duplo. De acordo com o iFood, a Padaria Big Pão Express responde 12% das vezes. Que sorte a minha. Em anexo.