Cobrança indevida após solicitação de cancelamento e inclusão indevida no SPC
Resolvido
Belo Horizonte - MG
03/09/2025 às 09:41
ID: 225998961
Venho com imensa insatisfação, reclamar da empresa e da atendente Fiz o pedido de cancelamento em 2023 no mês 10 liguei expliquei que não ia mais continuar com a proteção fui atendido me explicaram ia gerar mais 1 boleto devido ser após dia 20 e ja estava fechado o mês, estava tudo pago sem dividas ou parcelas em atraso não fui informado que eu deveria enviar email formal ou ao mesmo pagar adiantando o boleto do mes posterior para cancelar, resultado não cancelou estão me cobrando 2 boletos atrasados sendo que eu fiz o pedido de cancelamento sem dever nada apenas pedi para cancelar todo momento a atendente questiona fica falando de contrato o tempo todo como se o contrato esta acima da lei, e por lei posso cancelar em qualquer momento sem cobrança adicional, e colocaram meu nome no SPC serviço de proteção ao credito indevido, peço o cancelamento da divida e retirada do meu nome do SPC imediatamente
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Resposta da empresa
03/09/2025 às 10:13
Prezado Sr. Alan Gomes,
Lamentamos sua insatisfação e agradecemos por trazer sua manifestação, pois nos ajuda a esclarecer os fatos.
Conforme verificado em nosso sistema, não foi identificado nenhum protocolo de cancelamento formalizado em 10/*******. Ressaltamos que, conforme previsto em contrato e informado em nossos canais, o cancelamento deve ser realizado mediante ******* por escrito (e-mail) ou com a quitação do boleto vigente, garantindo assim que não haja pendências financeiras.
Dessa forma, como não houve a formalização correta, foram gerados os boletos referentes aos meses 11/******* e 12/*******, permanecendo em aberto. Durante esse período, nossa equipe realizou diversas tentativas de contato para regularização, mas não obtivemos retorno.
Entendemos sua posição e reiteramos que nosso objetivo não é causar transtornos, mas sim seguir o que foi estabelecido contratualmente. Ainda assim, nosso time está totalmente à disposição para tratar da negociação do débito e buscar uma forma amigável de resolver a situação.
Solicitamos, por gentileza, que entre em contato pelo WhatsApp******* para que possamos auxiliá-lo na regularização e orientá-lo quanto aos próximos passos.
Atenciosamente,
Equipe Big Proteção Veicular
Réplica do consumidor
03/09/2025 às 11:25
Nunca ninguém entrou em contato comigo NÃO RECOMENDO PARA NINGUEM ESSA PROTEÇÃO VEICULAR NÃO RESOLVER VOU ENTRAR NO PEQUENAS CAUSAS
Consideração final do consumidor
10/09/2025 às 16:00
resolvemos
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10