Cobrança indevida e mensagens de cobrança após vencimento do contrato

Prezado(a) associado(a),
Em resposta à sua reclamação, informamos que, conforme já explicado anteriormente, o contrato celebrado com o senhor não possui prazo de validade pré-definido de 12 meses, como vem sendo afirmado.
O contrato de Proteção Veicular é de natureza mensal, ou seja, o pagamento é realizado mês a mês, e não anual, conforme descrito de forma clara no contrato, do qual o senhor recebeu uma cópia no momento da adesão.
Para o cancelamento do contrato, é necessário seguir os trâmites específicos também descritos no referido documento.
Esclarecemos ainda que a Big Proteção Veicular não realizou cobranças indevidas. O que foi encaminhado ao senhor foram lembretes informativos, indicando a existência de um boleto vencido referente ao mês de dezembro de 2025, conforme consta em nosso sistema.
Esse procedimento é realizado para todos os associados, com o objetivo de evitar esquecimentos de pagamento, prevenindo a suspensão da proteção por inadimplência.
Caso deseje prosseguir com o cancelamento, solicitamos, por gentileza, que entre em contato conosco pelo telefone (31) 2524-3600 e solicite atendimento com o setor de cancelamento, onde serão prestadas todas as orientações necessárias.
Desde já, agradecemos a atenção e a compreensão.
Atenciosamente,
Big Proteção Veicular