Demora no atendimento do serviço 24 horas de seguro veicular

Question

Minha esposa ***** aderiu o segura da prestadora de serviços citada.
Não mim recordo a a data,sendo pago as parcelas tudo em dia.
Dependemos do serviços da empresa outras vezes fomos atendidos,mas na data de,08/08/2025 por volta das,20 horas o carro na qual tem a proteção da empresa acima citada deu problema mecânico na qual aínda é desconhecido.
Foi feito o acionamento do serviço 24 horas ,mas sem sucesso.Tive que deixar o carro no local que estragou,só no dia seguinte foi prestado o serviço.
Fica aqui a minha indignação!

Accepted Answer

Olá, Sr. Gilmar Gomes de Souza.

Lamentamos pelo transtorno ocorrido no atendimento de 08/08/******* e entendemos sua insatisfação.

Identificamos que, no momento do acionamento, houve instabilidade na operadora de telefonia *******, o que dificultou a comunicação imediata. Assim que a solicitação foi identificada, tanto nossa central quanto o gerente responsável pelo ******* e da Big tentaram contato por telefone e WhatsApp, porém não obtiveram sucesso. No dia seguinte conseguimos falar diretamente com a Sra. Maria Aparecida, que recebeu o atendimento com tranquilidade e teve o serviço prestado normalmente.

Reforçamos que a Sra. Maria Aparecida é nossa associada desde ******* e, em todas as demais ocasiões em que precisou, sempre foi bem atendida. Esse histórico demonstra o nosso compromisso em oferecer suporte de qualidade.

Pedimos desculpas por este episódio pontual e informamos que já estamos tomando medidas para minimizar impactos de instabilidades externas de telefonia. Seguimos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,
Big Proteção Veicular

Demora no atendimento do serviço 24 horas de seguro veicular

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor