Demora para pagamento de veículo furtado
Respondida
Belo Horizonte - MG
06/08/2025 às 15:37
ID: 223907049
Tive minha moto furtada em fevereiro de 2025 e, apesar de estar com todos os pagamentos em dia, enfrentei uma demora absurda de quase 6 meses para receber a indenização.
Não cumprem os prazos prometidos, enrolam para solicitar os documentos e, quando finalmente enviam a relação, não oferecem nenhum tipo de suporte adequado. Tive muita dificuldade com os trâmites, e tudo foi tratado com total desorganização.
O atendimento é muito ruim: não dão a devida atenção, ignoram mensagens, demoram dias para responder (quando respondem) e passam um sentimento total de descaso com o associado justamente no momento em que mais precisamos de suporte.
Para completar, o valor pago foi inferior à Tabela Fipe, sem qualquer explicação clara sobre como o cálculo foi feito. Solicitei esclarecimentos e nunca tive retorno adequado.
Me senti completamente desamparada e decepcionada.
Não recomendo essa associação a ninguém.
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Resposta da empresa
06/08/2025 às 15:57
Prezada Amanda Caroline Zimmere,
Lamentamos profundamente sua insatisfação e o transtorno relatado. No entanto, precisamos esclarecer que as declarações apresentadas não procedem de forma integral.
Sua solicitação de indenização foi tratada conforme os procedimentos previstos em contrato e dentro dos prazos legais, considerando inclusive o tempo necessário para análise dos documentos enviados, verificação de inconsistências e conclusão dos trâmites exigidos.
Sobre o valor pago, informamos que a indenização foi calculada com base na Tabela de Referência da Entidade com seus respectivos descontos conforme contrato celebrado, conforme cláusulas contratuais previamente aceitas no momento da adesão. Todos os associados são informados sobre os critérios utilizados para definição dos valores de indenização, inclusive sobre eventuais variações em relação à Tabela Fipe. Um termo foi enviado ao seu e-mail na data de 16 de maio de *******, contendo o valor no qual a senhorita teria a receber decorrente a sua indenização.
Quanto ao atendimento, reconhecemos que podem ter ocorrido intercorrências pontuais, mas não há registros de negligência ou ausência de resposta definitiva por parte da equipe. Temos compromisso com o suporte ao associado, principalmente em momentos de sinistro, e buscamos constantemente a melhoria nesse aspecto.
Nos colocamos à disposição para reavaliar qualquer ponto específico, desde que apresentados com os devidos documentos comprobatórios. Reforçamos nosso compromisso com a transparência, seriedade e cumprimento das normas internas da associação.
Atenciosamente,
Equipe BIG Proteção Veicular