Prazo de cobertura e envio de vídeo para pagamento de boleto.
Respondida
Contagem - MG
12/07/2025 às 10:31
ID: 221908275
Sou cliente antigo desta associação, mas, toda vez que eu atraso 1 ou 2 dias, o app é bloqueado, não consigo pagar o boleto por causa do atraso e para que eu possa fazer o Pix tenho que enviar um vídeo do carro e só posso acionar o reboque 72 horas depois do pagamento.
Concordo de não estar assegurado durante o período de atraso (2 dias) mas ter que mandar um vídeo do carro como se fosse uma vistoria e só estar assegurado depois de 72 horas é um absurdo, não estou fazendo um novo contrato, apenas pagando um boleto em atraso.
E para cancelar o contrato, tenho que estar com pagamento em dia mas para me enviarem o boleto para pagamento e cancelar o contrato, tenho que enviar o vídeo da mesma forma.
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Resposta da empresa
22/07/2025 às 15:10
Prezado(a) Associado(a),
Boa tarde. Esperamos que esteja bem.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecermos os pontos mencionados.
Entendemos sua insatisfação em relação às exigências para regularização de boletos em atraso, como o envio de vídeo do veículo e o prazo de 72 horas para reativação total da cobertura. Contudo, gostaríamos de esclarecer que esses procedimentos estão previstos expressamente no contrato de associação, o qual foi aceito no momento da adesão à BIG Proteção Veicular.
O envio do vídeo, mesmo em casos de atrasos curtos, como 1 ou 2 dias, faz parte de um conjunto de medidas de segurança implementadas para proteger o grupo contra possíveis [Editado pelo Reclame Aqui] e prejuízos financeiros indevidos. Tais mecanismos são essenciais para garantir a transparência e a integridade da proteção oferecida a todos os associados.
Sobre o prazo de 72 horas para reativação da cobertura, trata-se de um intervalo técnico e contratual, necessário para que haja a verificação e validação do material enviado e a consequente regularização da situação no sistema, evitando o uso indevido da cobertura durante o período de inadimplência.
Quanto ao cancelamento de contrato, de fato, conforme cláusulas contratuais, o mesmo somente pode ser efetivado com a mensalidade em dia, e, da mesma forma, o envio do vídeo se faz necessário para evitar que o veículo esteja envolvido em algum tipo de sinistro não comunicado durante o período de inadimplência, protegendo o grupo de prejuízos não justificados.
Sabemos que esses procedimentos podem parecer rigorosos, mas eles existem justamente para assegurar a solidez e a continuidade da proteção coletiva, pilar fundamental do modelo associativista.
Estamos à disposição para auxiliá-lo em todas as etapas necessárias à regularização ou eventual cancelamento de sua associação, prezando sempre pela transparência e respeito.
Atenciosamente,
Equipe BIG Proteção Veicular