Big Telco Telecomunicacoes

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

24/03/2023 às 12:00

ID: 161643047

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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O histórico é imenso, mas resumindo..
A empresa possui uma péssima qualidade no serviço de VOIP. Ligações que caem o tempo tudo. Meu time tenta ligar e numeros que pelo VOIP dão como inexistentes, mas os numeros existem sim quando ligamos do celular, ligaçoes cortando, com chiados. Enfim, a pior qualidade possivel na ligação através do VOIP deles. Todas as semana temos problemas com essa pessima qualidade, não são fatos esporádicos. E sempre é a mesma coisa, nos pedem a prova dos problemas, paramos alguem, enviamos, ai veem que não é mentira do cliente ai levam de 2 a 3 dias pra acertar nisto.. por varias semanas só temos qualidade de ligação em 2 dias os outros 3 sempre com algum problema. Prejudica demais todo o time e as vendas que são por telefone.
Percebemos que esse descaso e falta de cuidado com o cliente se dá ao fato que eles te amarram com um contrato de 3 anos e todas as vezes que mencionamos insatisfaçao por não resolver nunca e querermos cancelar, sempre voltam com calculos de dezenas de milhares de reais nos forçando a ficar por causa da multa.
Aguardamos o prazo e comunicamos que não iriamos renovar que tinhamos o interesse e cancelar e para a nossa surpresa não deixaram alegando que ficaria uma multa de aproximadamente 40 mil para cancelar e a renovação deles é automática. O fato é que pedimos o cancelamento antes de expirar e renovar e agora querem nos forçar a ficar alegando que tinhamos que ter pedido com ainda mais antecedencia.

Enfim, péssima empresa, seu time e você passarão raiva, perderão negócios por conta da péssima qualidade e a empresa não se preocupa em resolver pois se você assinou o contrato eles te acorrentaram e você não pode fazer mais nada.