Problemas para cancelamento

Question

Bom dia! Conforme e-mail em anexo, dia 25/01, seria a renovação do contrato. Foi contatado a empresa desde dezembro e não houve retorno, somente dia 12/01, informando que já estava refidelizado.

Segue e-mail e queremos a isenção da multa, por favor pois tentatmos contato com o comercial que tinhamos ciencia em nenhum momento foi informado a troca e agiram de [Editado pelo Reclame Aqui] não retornando e fidelizando sabendo que tinhamos interesse claro em cancelar devido a qualidade pessima do serviço prestado.

Ficamos no aguardo.