BIG TIRES PNEUS E ACESSORIOS DE VEICULOS LTDA - EM RECUPERACAO JUDICIAL

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

28/11/2025 às 22:31

ID: 233178517

Reclamação AutoHub Service (BIG TIRES PNEUS E ACESSÓRIOS DE VEÍCULOS LTDA)

CNPJ: *****
Endereço: ***** ***** *****
Data do ocorrido: 26/11/2025 por volta das 14h

Rodas arranhadas durante troca de pneus, pressão para serviço de R$ 2.700 e falta de transparência

Relato Completo:

No dia 26/11/2025, por volta das 14h, estive na AutoHub Service (BIG TIRES) para realizar um serviço simples:
troca dos dois pneus dianteiros e rodízio (pneus traseiros indo para frente e os pneus novos indo para a traseira).

Ao chegar, fui atendido por dois funcionários que, inicialmente, foram educados. Um deles já levou o carro para um elevador mais ao fundo, distante da minha visão. Enquanto isso, o outro me apresentou os pneus disponíveis e montou o orçamento, que totalizou R$ 670,00 (R$ 470,00 dos pneus + R$ 200,00 em serviços). Até aqui, tudo normal.

PROBLEMA 1 Pressão exagerada para contratar serviço:

Assim que retiraram as rodas dianteiras, o funcionário responsável pelo veículo me chamou dizendo que queria me dar um toque. Nesse momento, começou a afirmar que várias peças da suspensão estavam ruins e que, se eu não trocasse imediatamente, poderia quebrar outras peças, danificar a roda etc.

Enquanto isso, o funcionário do orçamento já estava anotando as peças, dizendo que o valor total seria R$ 2.700,00.

Os dois passaram a insistir repetidamente que eu deveria fazer o serviço na hora, claramente tentando forçar a venda. Expliquei várias vezes que não autorizaria e que levaria ao meu mecânico de confiança para avaliar, mas insistiram mesmo assim, criando uma situação desconfortável e sem necessidade.

Acho válido alertar o cliente, mas tentar vender serviço de alto valor criando medo é completamente inadequado e antiético. Muitas pessoas não entendem de mecânica e poderiam ser induzidas a autorizar algo desnecessário.

PROBLEMA 2 Minhas duas rodas foram arranhadas durante o serviço

Enquanto um terceiro funcionário fazia o balanceamento, percebi que uma das rodas estava arranhada. Questionei o que tinha acontecido, inclusive perguntando se tinham derrubado no chão.
A resposta: negativa. Disseram que as rodas já estavam assim e que eu poderia ter batido em guia.

Porém:

Uma das rodas arranhadas já havia sido reinstalada no carro, por isso, naquele primeiro momento, achei que fosse apenas uma.

Como o atendimento já estava péssimo devido à insistência para aprovar o serviço, eu só queria ir embora dali.

Ao verificar com calma em casa, percebi que as duas rodas onde os pneus foram mexidos estavam arranhadas, ambas com a mesma marca vermelha, no mesmo tipo de dano.

É impossível que isso tenha acontecido em guia ou uso normal, e impossível que duas rodas opostas arranhassem no mesmo local sem um padrão.
Ou seja: foi causado durante o serviço, possivelmente pela máquina de desmontagem dos pneus.

Quando questionei na loja, além dos funcionários negarem, um gerente veio reforçar que não foi feito ali, insistindo várias vezes. Chegou ao ponto de dizer que se tivesse sido ali, pagaria a reforma das quatro rodas, a loja tem dinheiro para isso.
Honestamente, esse tipo de resposta só aumenta a sensação de despreparo.

Pedi para verificarem as câmeras, e deixei claro que poderiam me contatar já que meus dados estão na nota fiscal.

Conclusão e Pedido

A experiência, que deveria ser simples, tornou-se extremamente desgastante e frustrante. Resumo do que ocorreu:

tentativa de venda forçada de um serviço;

duas rodas arranhadas durante o serviço;

funcionários tentando convencer que o dano já existia;

negativa de responsabilidade;

falta de transparência e ausência de verificação imediata das câmeras.

Solicito:

Que a empresa assuma a responsabilidade pelos danos causados às duas rodas, arcando com a reparação completa;

Que haja retorno formal com uma solução concreta;

Que revejam urgentemente a conduta dos funcionários para evitar que outros clientes passem pelo mesmo tipo de situação.

Aguardo contato para resolução.