Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

17/02/2024 às 09:18

ID: 182744931

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Prezados!

É com imensa indignação que venho através deste canal informar o meu profundo constrangimento.

Fechamos 5 PACOTES de Cruzeiro para MSC com a empresa BIGTRAVEL e após o fechamento dos mesmo não estou tendo retorno de solicitações.

Um dos pacotes que fechamos foi um pacote para 3 pessoas onde dentro da Cabine ficará uma idosa de 60 anos e para minha indignação EM BELICHE ????? Como assim ? Pois eh ! Porque enviamos as documentações antecipadamente e a própria atendente ROBERTA não teve o filing de se antecipar ????

Ao acionarmos a MSC fomos informados que a BIG TRAVEL tem um canal direto para solicitações. Que ao meu ver, fazer a solicitação de uma beliche para uma cama de solteiro ou sofá-cama não está tão difícil assim !!!! Né?

Porém, ao tentar realizar tratativas via e-mail e WhatsApp fomos informados pela agência BIGTRAVEL que não seria possível ! E so!

Então! Uma empresa que diz estar há mais de 20 anos no mercado só enviar essa mensagem é INACREDITÁVEL.

Estou indignada e abalada devido a esse transtorno que estamos passando antecipadamente a uma viagem de família.

Espero que resolvam pois para esse constrangimento se não houvermos retornos iremos realizar com outras medidas.

E o que me impressiona ainda mais foi que para fechar os pacotes e enviar os valores foi fácil, agora para que possamos realizar uma solicitação de troca ou até mesmo um UPGRADE está sendo muitooooooo cansativo e constrangedor.

Minha pergunta fica :
Qual o problema e a dificuldade de acionar a MSC e solicitar uma troca ?

Essa não é a primeira vez que fizemos cruzeiros, porém infelizmente é a que está nos constrangendo mais.

Fora que enviam tudo por e-mail pra que vc possa imprimir . Kkkk. A outra empresa fomos muito bem atendidos que até as documentações foram impressas e colocada dentro de pastas separadas com brindes e tudo ! Rs. Mais isso eh irrelevante, porém fazem a diferença.

Espero encarecidamente que possamos sermos atendidos antes do dia da embarcação que será dia 02/03/*******.

Att
Cintya Tardioli.

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Resposta da empresa

22/02/2024 às 12:08

Bom dia Sra. Cintya

Em atenção ao vosso questionamento acima, foi realizada a compra de 01 (uma) cabine tripla interna, na categoria Bingo Bella garantida ( Tarifa promocional onde a MSC CRUZEIROS garante o melhor custo beneficio aos clientes).

Conforme informado pelo MSC CRUZEIROS, todas as cabines da categoria interna, possuem 02(duas) camas baixas e 02 camas (altas) em formato beliche, as quais somente são utilizadas quando temos terceiro e quarto hospedes na mesma cabine, portanto, não temos como lhe oferecer 03(tres) leitos baixos nessa categoria adquirida.

A única maneira de ter leitos baixos à bordo do Msc Grandiosa, seria comprar um up grade de categoria para cabines externa: ( janela) ou (Varanda), também pudemos constatar em nossas comunicações entre nossa consultora Roberta com Sr. Thiago, que foram enviados os valores para fazerem up grade de categoria, o qual não houve interesse por parte do mesmo.

Sem mais, nos colocamos a inteira disposição.
Atenciosamente.
Big Travel Viagens e Turismo

Réplica do consumidor

02/03/2024 às 15:39

Inacreditável!!!!
Não resolveram o meu problema .
Infelizmente tive que interromper meu passeio que acabei de chegar pra tentar resolver !!!!!
Vcs não tem ideia do que é empatia. Mais pra vocês é irrelevante pq não é a mãe de vcs !!!!