Big Travel

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São Paulo - SP

17/11/2015 às 23:10

ID: 15455250

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Em 28/05/******* comprei uma cabine no navio MSC Musica, para um cruzeiro que parte dia 22/11/******* de Veneza ate 12/12/******* em Dubai, na agencia Big Travel, na rua Tijuco Preto, Tatuape- Sao Paulo

Comprei a cabine *******, conforme contrato, que alias garante a compra dessa cabine.

Recebi o voucher de embarque apenas em 13/11/*******. Ao verificar o voucher vi que a minha cabine havia sido trocada, sem o menor constrangimento para a de *******, de menor valor.

Imediatamente entrei em contato com a vendedora da agencia, comunicando o erro. A pessoa confirmou o erro e disse que era um erro da MSC, mas que eu nao me procupasse que o erro seria sanado sem maiores problemas. Esperei retorno na sexta, na segunda e na terca seguintes, telefonando insistentemente ja que eu embarco para a Italia dia 18/11/******* e estou muito insegura com relacao as providencias que nao estavam sendo tomadas, mas a resposta era sempre a mesma: nao podemos fazer nada, temos a esperar resposta da aMSC. A minha surpresa foi maior quando entrei em contato com o dono da Big Travel e ouvi o seguinte absurdo: Nao sei porque a sra. esta preocupada, afinal a sra. nao esta fora do navio!! Quer dizer que um contrato assinado desde maio, que garante a compra daquela cabine nao vale nada? e eu tenho que me dar por satisfeita por ainda estar no navio?Embarco amanha de manha e estou nessa situacao, completamente indignada com uma agencia de viagem que vende passagens e lhe abandona completamente ! Quero a minha cabine, a cabine pela qual paguei, quero respeito, quero providencias!