FATA DE ENTREGA DE VOUCHERS PARA PODER IR VIAJAR
Resolvido
São Paulo - SP
15/01/2019 às 09:59
ID: 41934979
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFECHEI UM PACOTE DE VIAGENS PARA A ITÁLIA EM 07 DE NOVEMBRO DE *******. PAGUEI A VISTA, COM DATA ESTIPULADA PARA VIAGEM EM 18 DE JANEIRO DE *******. HOJE, 15 DE JANEIRO DE *******, FALTANDO APENAS 03 DIAS PARA A VIAGEM SE CONCRETIZAR A BIG TRAVEL ATÉ O PRESENTE MOMENTO NÃO ME ENTREGOU A DOCUMENTAÇÃO NECESSÁRIA PARA EMBARQUE E HOSPEDAGEM, ISSO É, OS VOUCHERS. ASSIM PRECISO DE UMA POSIÇÃO CONCRETA SOBRE A REAL SITUAÇÃO. VEJA BEM, FALTAM TRÊS DIAS PARA O EMBARQUE E NÃO TENHO NADA.
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Resposta da empresa
15/01/2019 às 19:45
https://*******,
Seus voucher já foram encaminhados por email, não existe nenhuma pendência com sua viagem, nosso depto de expedição (Simone) confirmou o recebimento .
Consideração final do consumidor
15/01/2019 às 20:22
A resposta da empresa foi incompleta, não informou a data e horário que cumpriu com sua obrigação, veja o horário da resposta, 19:45hs da noite, a reclamação foi realizada antes das 09hs da manha do dia de hoje , faltando 03 dias para a viagem, por tanto a reclamação junto ao Reclame aqui surtiu efeito
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
15/01/2019 às 20:28
Sr. Paulo, o reclame aqui não é nosso canal de comunicação oficial, nosso equipe já lhe havia atendido pela manhã, respondemos esse canal por uma questão de consideração ao cliente, lembro também que não havia nenhum problema , somente deixamos as entregas para mais
Próximo da viagem para que possamos reconfirmar os seus horários de voos afim de evitar falta de informação para seu embarque.
No mais me coloco à sua disposição
Fábio Tavares
Diretor comercial