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São Paulo - SP

11/01/2022 às 20:50

ID: 136450419

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Prezados, boa noite.


Efetuamos a compra da viagem de Navio para passagem do Ano Novo,o pacote fechado para 03 pessoas da minha familia tinha como destino Santos - Porto Belo- Balneário de Camburiú- Cabo Frio- Ilha Bela- Santos. Após a saída do Porto de Santos, nos foi informado que iríamos apreciar também os fogos de Copacabana.
No entanto, o único destino cumprido pela MSC foi Porto Belo, sendo que após prosseguirmos viagem até Balneário, havendo número superior ao permitido pela Prefeitura de casos de infecctados, a MSC entendeu por cancelar o atual cruzeiro, sendo informado pelo Diretor, falando em nome do Comandante que haveria o reembolso total do valor pago + voucher para apreciar outro cruzeiro MSC + bÕnus de ******* doláres.
Assim, pleiteamos o valor do reembolso total diante da quebra contratual + voucher+ seguro viagem no valor da apólice por cancelamento + reembolso pacote de bebidas.
Contratação realizada no nome de Sthefany Prado de Oliveira, inscrita no CPF n *******, CABINE *******.
Ressaltando que fomos testados positivos.

Obrigada,
No aguardo de vosso pronunciamento.

Atenciosamente

Paloma do Prado

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Resposta da empresa

12/01/2022 às 09:43

Olá Sra. Paloma,

Ja haviamos recepcionado seu email no dia 02/01/******* e tambem 04/01/*******, com todas as suas observações acima, toda e qualquer reembolso e valores a serem devolvidos, ficará a cargo da empresa proprietaria do navio MSC CRUZEIROS DO BRASIL, a mesma informa que irá processar os reembolsos até 31/12/*******, porem estão trabalhando com força tarefa para agilizar os reembolsos em até 45 dias, como forma continua de nossa prestação de serviço de agenciamento, disponibilizamos pessoal exclusivo, para atender todas as demandas sobre reembolsos e remarcações aos clientes afetados. Toda e qualquer nova informação referente vossa solicitação, lhe contataremos por email ou telefone.
Atenciosamente,
Depto de administrativo
Big Travel Turismo
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