4 meses de espera e nada ainda de receber meu capacete

Olá, Michel, Sentimos muito pelo ocorrido e entendemos totalmente sua insatisfação.

Houve uma falha interna no acompanhamento do ******* pela troca de números e perda de parte do histórico das mensagens, o que fez com que o processo saísse do fluxo correto de produção. Isso não deveria ter acontecido, e assumimos a responsabilidade pela falha.

Inclusive, no dia 10 de junho, foi informado que estávamos finalizando um capacete que já estava aqui conosco e que o envio seria realizado junto, justamente para resolver essa pendência da melhor forma possível.

Conforme já alinhado pelo WhatsApp, seu pedido está sendo finalizado e será tratado em caráter de urgência para envio.

Pedimos desculpas pela demora, pelo transtorno e pela falta de retorno adequada. Estamos corrigindo internamente esse processo para que situações como essa não se repitam.

A BIGTWO segue à disposição para resolver a situação e concluir sua entrega.

Aguardo uma data de recebimento da compra pois até o momento foi me passado que sexta iria despachar mas até o momento não recebi a confirmação do despacho

O produto ainda não foi despachado porque o serviço de cortesia que nos propusemos a realizar no capacete, que foi recebido por nós já danificado, demandou mais etapas de recuperação do que o previsto inicialmente.

Mesmo sendo um serviço realizado sem qualquer custo, mantemos o mesmo padrão de qualidade aplicado a todos os nossos trabalhos. Preferimos investir um pouco mais de tempo na execução do que entregar um resultado abaixo do padrão da BIGTWO.

Durante todo o processo buscamos manter contato, explicar a situação e apresentar as informações de forma transparente. Ainda assim, entendemos que nossas justificativas não atenderam às suas expectativas.

Dessa forma, caso não deseje mais aguardar a conclusão do serviço, colocamo-nos à disposição para cancelar a recuperação de cortesia e realizar a devolução integral do valor pago pelo capacete, encerrando a situação da forma que considerar mais adequada.

Nosso objetivo sempre foi solucionar o caso da melhor maneira possível e preservar a qualidade do serviço prestado.