Atraso na entrega e falta de comunicação após compra de capacete

Olá,

A compra foi realizada em 28/11/2025, durante a Black Friday, com previsão inicial de entrega para a primeira quinzena de janeiro de 2026, por se tratar de um produto personalizado e artesanal, produzido sob encomenda.

Antes do vencimento do prazo informado, o cliente foi comunicado sobre um ajuste no cronograma de produção, o que pode ocorrer nesse tipo de processo. Durante todo o período, o atendimento foi mantido normalmente.

Quanto à alegação de que o site estaria fora do ar, informamos que o site permaneceu ativo, podendo ter ocorrido apenas instabilidade pontual ou falha de acesso.

Identificamos também um desalinhamento de expectativa quanto ao funcionamento de produtos personalizados, que não são itens de pronta entrega.

Visando evitar maiores desgastes e preservar uma boa relação, optamos por cancelar o pedido e realizar a devolução integral do valor pago, encerrando o processo de forma transparente.

A BIGTWO atua com seriedade, respeita seus clientes e preza pela resolução correta de qualquer situação.

Agradecemos a compreensão.

BIGTWO