Capacete Old School com defeito e falta de peças, sem retorno da empresa e sem estorno do valor pago.
Resolvido
Curitiba - PR
29/04/2026 às 17:39
ID: 247314331
Fiz a compra de um Capacete Old School com flip e viseira no valor de R$ 1.180,00 no dia 10 de fevereiro de 2026. O capacete chegou em 11 de março com a viseira defeituosa e sem o flip. Enviei mensagem no mesmo dia informando sobre a falta do flip pois o "defeito" da viseira em princípio não atrapalharia. Estou até agora, dia 29 de abril esperando um retorno da empresa, que não mandou o flip e nem fez o estorno do valor pago. Um total descaso com o cliente, principalmente levando em consideração o valor gasto. Se estiver pensando em comprar com a Big Two, pense duas vezes.
Compartilhe
Resposta da empresa
01/05/2026 às 11:06
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pela experiência relatada. A BIGTWO trabalha com capacetes personalizados, porém alguns acessórios, como viseiras e flips, não são fabricados por nós, apenas revendidos junto ao produto.
Sobre o caso, verificamos internamente que o valor referente ao item pendente/defeituoso já foi estornado. Em relação à viseira ou ao flip com possível defeito, o procedimento correto é o envio do item para análise/troca, para que possamos acionar o fornecedor responsável e resolver da forma adequada.
Reforçamos que em nenhum momento houve intenção de descaso. Nosso compromisso é atender e solucionar qualquer problema da melhor maneira possível.
Nosso canal oficial de atendimento é o WhatsApp: (19) 92006-5209. Pedimos que entre em contato por lá para darmos continuidade, caso ainda exista alguma pendência.
Atenciosamente,
Equipe BIGTWO
Consideração final do consumidor
04/05/2026 às 15:21
Mensagem: Apesar da situação ter se arrastado e motivado a abertura da reclamação, no dia em que foi aberta o estorno foi realizado e o Rafael em pessoa me mandou mensagem pedindo desculpas pelo acontecido. Inclusive como conversei com ele, o meu único problema e que gerou sim o descontentamento foi no pós venda, pela falta de um produto que ele apenas revende. Quanto a qualidade do capacete que é produzido pela Bigtwo, realmente é impecável.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5