BIG TWO CAPACETES PERSONALIZADOS

Reclamar dessa empresa

Rio Verde - GO

06/08/2026 às 06:29

ID: 255748655

Em 28/11/2025, durante a Black Friday, adquiri dois capacetes personalizados da BigTwo Capacetes, mediante pagamento único de R$ 983,40, conforme comprovante de PIX.

O primeiro capacete foi entregue em janeiro de 2026, porém apresentou divergência na tonalidade em relação ao que havia sido definido. Após o relato do problema, a empresa confeccionou um novo capacete e realizou a substituição do produto anteriormente enviado, resolvendo essa primeira ocorrência.

Infelizmente, o mesmo não ocorreu com o segundo capacete. O projeto não foi concluído e o produto nunca foi entregue.

Em 28/04/2026, entrei em contato informando expressamente que havia comprado dois capacetes, que a situação do primeiro havia sido resolvida, mas que desejava desistir da compra do segundo. Na mesma mensagem, registrei que já vinha tentando solucionar a questão desde 31/03/2026.

Como não obtive solução, voltei a procurar a empresa em maio. Em 21/05/2026, solicitei novamente o cancelamento do segundo capacete e a devolução do respectivo valor, esclarecendo que a compra havia sido realizada em novembro e que, até aquele momento, a arte ainda não havia sido concluída.

Em resposta, o proprietário da empresa pediu desculpas pela situação e informou, por mensagem de áudio, que realizaria o estorno do valor correspondente ao segundo capacete. Afirmou ainda que enviaria o capacete mesmo assim, como forma de compensação. Na ocasião, explicou que estava envolvido com um evento e disse que o assunto seria retomado na segunda ou terça-feira seguintes.

Concordei e aguardei o contato prometido, confiando que a situação seria resolvida.

Contudo, não recebi o retorno informado.

Em 16/06/2026, entrei novamente em contato e perguntei se o estorno poderia ser concluído naquele dia. Não obtive solução.

Em 09/07/2026, voltei a procurar a empresa e deixei claro que não desejava mais receber o capacete, mas apenas o valor correspondente. Fui atendido pelo colaborador Marcelo, que informou ser novo na empresa e desconhecer o histórico do caso. Após eu explicar que o estorno já havia sido combinado com o proprietário, ele afirmou que encaminharia a situação ao Rafa e pediria que entrasse em contato comigo.

Esse contato também não ocorreu.

Posteriormente, enviei novas mensagens em 13/07, 15/07, 24/07, 28/07 e 03/08, solicitando uma posição e a conclusão do estorno. Apesar das sucessivas tentativas, não recebi resposta efetiva nem qualquer solução para a pendência.

Também tentei contato pelo Instagram. Após publicar um comentário respeitoso relatando que aguardava havia meses a devolução prometida, deixei de ter acesso ao perfil comercial, que passou a aparecer para mim como Usuário do Instagram, sem que a situação fosse solucionada.

Faço questão de esclarecer que esta reclamação não diz respeito ao primeiro capacete, cuja substituição foi realizada pela empresa. O problema refere-se exclusivamente ao segundo capacete, que nunca foi concluído ou entregue, cujo cancelamento foi aceito pelo próprio proprietário e cujo estorno foi expressamente prometido, mas não realizado.

A situação é objetiva: adquiri dois capacetes, recebi apenas um, solicitei o cancelamento do segundo, a empresa concordou com o cancelamento e assumiu o compromisso de restituir o valor correspondente. Apesar disso, passados vários meses e após sucessivas tentativas de contato, a devolução continua pendente.

Solicito a restituição do valor correspondente ao segundo capacete, acompanhada do respectivo comprovante, para que uma situação iniciada em novembro de 2025 seja finalmente encerrada.