Descumprimento de prazo e falta de retorno sobre entrega de capacete personalizado

Olá, tudo bem.

Precisamos esclarecer alguns pontos para evitar uma interpretação equivocada da situação.

Houve, de fato, uma conversa sobre uma possível permuta envolvendo um serviço de filmagem. No entanto, não houve qualquer formalização, contrato ou definição clara de critérios de aprovação e entrega.

O material produzido foi analisado internamente e não atendeu ao padrão de qualidade da marca, o que foi comunicado na época. Por esse motivo, não foi aprovado nem utilizado em nossas redes ou campanhas, não gerando qualquer retorno ou benefício para a empresa ponto essencial em uma relação de permuta.

Sendo assim, não há equivalência na troca mencionada, uma vez que o serviço prestado não foi validado nem aproveitado comercialmente.

Ainda assim, mantivemos uma postura de boa-fé, buscando alternativas para resolver a situação.

É importante destacar também que produtos personalizados seguem uma fila de produção baseada em pedidos pagos, exigindo planejamento e priorização. Em casos sem formalização comercial, não há como tratá-los como prioridade operacional.

Sobre a comunicação, reconhecemos que houve falhas pontuais em um período interno mais conturbado, e isso já está sendo corrigido.

Por fim, reforçamos que não houve descumprimento contratual, pois não existiu contrato ou acordo formal com critérios definidos de aprovação, entrega e contrapartida.

Seguimos abertos a uma solução justa e proporcional ao que foi efetivamente entregue e validado.

Tenho print de resposta a comprovação de que o material foi aprovado pela empresa, conforme registrado no WhatsApp (Show e Sensacional), sem qualquer ressalva ou solicitação de ajuste.

Dessa forma, não procede a alegação de que o material não atendeu ao padrão ou não foi validado.

Reforço que o serviço foi entregue, aceito e, ainda assim, a contrapartida acordada não foi cumprida.

Aguardo uma solução definitiva.

Olá, tudo bem?

Sobre os prints mencionados com as expressões show e sensacional, esclarecemos que essas mensagens não representam aprovação formal, técnica ou comercial do material entregue.

Tratam-se de manifestações informais e pessoais, sem caráter de validação definitiva por parte da BIGTWO.

Conforme já informado ao senhor, o material não foi aprovado pela equipe responsável, motivo pelo qual não reconhecemos a cobrança apresentada como devida.

Dessa forma, a alegação de que o serviço foi aprovado, aceito e validado pela empresa não procede.

Reforçamos que não houve aprovação formal do material, tampouco aceite definitivo que justifique a cobrança mencionada.

Ainda assim, caso o senhor entenda que existe algum valor eventualmente devido pela BIGTWO, solicitamos que emita a respectiva nota fiscal referente ao serviço prestado, para que o documento seja analisado internamente quanto à possibilidade de pagamento, sem que isso represente reconhecimento prévio de dívida ou obrigação por parte da empresa.

Seguimos à disposição para tratar o assunto de forma objetiva, documentada e pelos meios cabíveis.

Atenciosamente,
BIGTWO

Sim, o material foi aprovado tanto via WhatsApp quanto presencialmente. Inclusive, após essa aprovação, vocês solicitaram a arte do capacete para dar continuidade à produção, o que reforça que houve validação do trabalho.

Diante disso, não procede a alegação de que o serviço não foi aprovado ou não atendeu aos padrões. O trabalho foi realizado, entregue e validado.

Ainda assim, opto por encerrar qualquer tentativa de cobrança, mesmo diante de um serviço efetivamente prestado, por entender que não há boa-fé na condução dessa situação.

Deixo aqui registrado minha insatisfação com a marca e com a forma como tratam clientes e parceiros.

Olá, tudo bem?

Registramos sua manifestação.

Reforçamos que, por parte da BIGTWO, não houve aprovação formal, técnica ou comercial definitiva do material apresentado.

O eventual envio ou solicitação de arquivos para continuidade de análise, estudo ou possibilidade de produção não caracteriza, por si só, aceite final do serviço, tampouco validação plena do material entregue.

Da mesma forma, mensagens informais ou percepções pessoais compartilhadas em conversa não substituem a aprovação da equipe responsável, que, conforme já informado, não validou o material.

De todo modo, diante da sua manifestação de que opta por encerrar qualquer tentativa de cobrança, consideramos o assunto encerrado também por parte da BIGTWO.

Lamentamos sua insatisfação, mas reiteramos que a empresa conduziu a situação de forma objetiva, documentada e dentro dos critérios comerciais que entende corretos.

Atenciosamente,
BIGTWO