Loja não enviou viseira prometida como brinde e ignora contato após compra de capacete
Resolvido
Teresópolis - RJ
15/05/2026 às 14:00
ID: 248757653
Fiz a compra de um capacete no dia 23/03/2026. Paguei no pix, e a loja disse que me enviaria de brinde a viseira. Fiz o pagamento corretamente de 1187,95 reais. Demorou a beça para chegar, mas quando chegou, não enviaram a viseira como prometido. Estou há mais de uma semana tentando contato para resolver essa situação e eles só ignoram. Uma pena, perdem cliente muito facilmente..
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 14:42
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pela situação relatada.
Verificamos que o capacete foi entregue corretamente, porém a viseira que havia sido combinada como brinde não seguiu junto no envio. Mesmo sendo um item de cortesia, entendemos que fazia parte do combinado e, por isso, iremos cumprir com o envio.
Já estamos providenciando o envio da viseira ainda esta semana e manteremos o cliente informado sobre o andamento.
Pedimos desculpas pelo transtorno e reforçamos que nosso objetivo é sempre entregar uma boa experiência, do atendimento à finalização do pedido.
Equipe BIGTWO
Consideração final do consumidor
19/05/2026 às 17:15
A empresa é séria e realmente pró-cliente. Resolveram meu problema e foram solicitos. Vou comprar outros capacetes com eles, isso é fato.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10