Pedido não entregue e falta de estorno após meses da compra
Respondida
Goiânia - GO
24/02/2026 às 11:42
ID: 241525677
Empresa de total descaso com cliente, fiz uma compra em 22 de Outubro de 2025, pagamento efetuado e nada até hoje dia 24/02/2026. Ninguém responde o whatsapp e mesmo quando consigo contato a mesma desculpa "estamos despachando a mercadoria" já fiz a proposta para efetuar o estorno do pagamento e mesmo assim sem sucesso. Infelizmente uma péssima experiência de compra e ainda mais tento em vista que é um valor alto que já foi pago....
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 16:43
Prezado(a),
Pedimos sinceras desculpas pela experiência relatada.
Identificamos que houve uma falha interna de comunicação em nossa equipe, onde o atendimento acabou sendo direcionado de forma equivocada para outro pedido, gerando atraso nas informações e na condução correta do seu caso.
Assim que recebemos sua solicitação de cancelamento, o estorno foi realizado e o processo devidamente concluído.
Como forma de retratação pelo transtorno causado, a BIGTWO irá produzir e enviar o capacete adquirido sem qualquer custo adicional, como um gesto de consideração e respeito pela sua confiança em nosso trabalho.
Reforçamos que essa situação não representa o padrão da empresa. Nossos processos internos já foram revisados para evitar que falhas semelhantes voltem a ocorrer.
Lamentamos sinceramente o ocorrido e permanecemos à disposição para qualquer suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe BIGTWO