Péssimo pós venda

Olá, Jairo.

Sentimos muito pela sua insatisfação e entendemos o transtorno relatado.

Gostaríamos apenas de esclarecer que em nenhum momento deixamos de prestar atendimento. Assim que fomos informados de que a viseira não havia sido recebida junto ao pedido, realizamos a tratativa necessária e o envio da viseira foi providenciado pelos Correios.

Lamentamos pela demora na finalização da entrega e também por qualquer falha de comunicação durante o processo. Estamos acompanhando a situação para garantir que o item pendente seja entregue corretamente.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento e para concluir o atendimento da melhor forma possível.

Recebi a viseira mas não mandaram o suporte... Péssima experiência de compra.

Conforme consta em seu pedido, o produto adquirido foi apenas a viseira, e não o conjunto composto por viseira e suporte (flip). Por esse motivo, foi enviado exatamente o item que foi comprado.

Lamentamos que sua percepção sobre a compra tenha sido negativa. No entanto, cumprimos o envio do produto conforme a descrição do pedido.

Caso o senhor considere que a experiência foi realmente tão insatisfatória e não tenha interesse em permanecer com o produto recebido, colocamo-nos à disposição para receber a devolução, seguindo as regras aplicáveis, para que a situação seja encerrada da melhor forma para ambas as partes.

Nosso compromisso sempre foi entregar exatamente o que foi contratado e prestar atendimento dentro das condições da venda realizada.

Tenho nossa conversa no WhatsApp, na qual o senhor informa que, na compra da viseira, o suporte seria fornecido como cortesia. Prefiro deixar a situação como está e registrar aqui a minha insatisfação.
Como já lhe disse, não tenho tempo para criar mais uma preocupação. Quando compro pela internet, espero praticidade e uma experiência tranquila, e infelizmente foi exatamente o contrário. A experiência de compra foi muito ruim, gerando transtornos e desgaste desnecessários

Considerações Finais

Lamentamos que esta situação tenha chegado a este ponto.

Entretanto, entendemos que a classificação deste atendimento como não resolvido e a nota atribuída não refletem a realidade dos fatos. Em nenhum momento nos recusamos a prestar atendimento. Pelo contrário, buscamos dialogar, esclarecer a situação e, inclusive, oferecemos a solução mais justa possível: a devolução integral do valor pago mediante a devolução dos produtos, ainda que já personalizados.

Infelizmente, essa proposta não foi aceita.

Também ressaltamos que o suporte mencionado não fazia parte dos itens efetivamente adquiridos no pedido. Ainda assim, buscamos conversar e encontrar uma solução amigável, sempre pautados pela boa-fé.

Nos causa estranheza que toda a reputação de uma empresa construída com trabalho artesanal, dedicação e respeito aos clientes seja julgada por um item que sequer integrou a compra realizada, especialmente quando foi oferecida a possibilidade de desfazer integralmente o negócio.

A BIGTWO já atendeu mais de 15 mil clientes ao longo de sua história. Nossa trajetória foi construída com transparência, responsabilidade e compromisso com a qualidade. Sabemos que falhas podem ocorrer em qualquer empresa, mas nunca nos furtamos de assumir nossas responsabilidades e buscar soluções equilibradas.

Seguimos com a consciência tranquila de que fizemos o possível para resolver a situação de forma justa. Nossa porta permanece aberta para uma solução amigável, inclusive com a devolução dos produtos, no estado em que se encontrarem, para que possamos realizar o reembolso conforme já foi proposto.

Continuaremos trabalhando com os mesmos valores que construíram a história da BIGTWO: respeito, honestidade e compromisso com cada cliente.