Péssimo atendimento em troca de mercadoria
Em réplica
Berilo - MG
22/08/2015 às 10:34
ID: 14303237
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSomos clientes de muito tempo desta loja e acho que deveriam cativar mais o cliente em tentar resolver os problemas, pois bem, ontem minha esposa comprou um brinquedo TRANSFORMERS, pequeno para nosso filho, quando demos para ele uma surpresa nossa, produto de má qualidade e que mal conseguimos colocar as peças no lugar para transformar de carro para robô pois peças de baixa qualidade e que não encaixam de maneira fácil para se brincar.
Como abrimos e tentamos fazer os encaixes pois esse brinquedo não é para a idade de nosso filho( caso que o vendedor nem se quer perguntou a idade da criança) uma parte estava danificada e a espada que vem não estava funcionando a luz, fomos até a loja para tentar trocar não conseguimos, estranho que na caixa diz que se a embalagem não estiver danificada o produto poderá ser trocado não fizeram o menor caso em resolver, o próprio funcionário falou que de quatro brinquedos desse vendido dois davam defeitos, chamamos o dono e por incrível que pareça 3 PESSOAS PARA MONTAR O BRINQUEDO DE UMA CRIANÇA, como é então que um pequenino monta essa [Editado pelo Reclame Aqui].
Bem não trocaram e disseram que não estava com problema, chegamos em casa e a [Editado pelo Reclame Aqui] nem abriu a porta.
PEÇO A TODOS QUE LEIAM ESTA RECLAMAÇÃO QUE NÃO COMPREM NESTA LOJA PÉSSIMO ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR, pois mesmo que o produto não estivesse cm defeito na embalagem diz se não estiver danificada a embalagem tem 15 dias para troca, coisa que não fomos respeitados.
Se perder um cliente não faz diferença espero que mudem o conceito pois a propaganda de boca e boca corre rápido.
NO MAIS AGRADEÇO A MÁ ATENÇÃO DADA A NOS NESSA MANHÃ DE SÁBADO.
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Resposta da empresa
26/08/2015 às 13:07
Boa Tarde. Sua esposa esteve em nossa loja no dia 21/08/15 procurando um transformes barato e resolveu adquirir o produto de R$ 32,90 indicado para faixa etária de 7 anos, por ser de transformação difícil, apesar do vendedor não ter recomendado o produto para seu filho que tem apenas 4 anos. Quando o Sr. compareceu a loja fizemos a troca da bateria da espada que estava fraca testamos o produto e o mesmo estava perfeito.
Não trabalhamos com produtos de péssima qualidade todos nossos produtos são de grandes fabricantes e importadores e devidamente certificados pelo Inmetro. Já vendemos diversas peças do produto adquirido pela sua esposa, sem nenhum histórico de problema. A montagem do produto é bastante simples basta um adulto, ou criança acima de 7 anos, seguir as instruções no verso da embalagem.
Por ser um cliente da loja a mais tempo consegui autorização da diretoria para trocar seu produto pelo Transformes Rescue-Bot cod ******* da Hasbro que tem transformação fácil em apenas 1 etapa que é o produto adequado a faixa etária do seu filho. Esse produto tem preço de venda tabelado pela Hasbro de R$ 99,99 abatendo o crédito de R$ 32,90, a diferença seria de R$ 67,00 para efetuarmos a troca, mas lhe oferecemos um desconto e o produto da Hasbro seria vendido a você por uma diferença de R$ 60,00 a mais. Caso deseja a troca, favor agendar a mesma com a Gerente de Vendas pelo telefone **************, por ser um produto de grande procura.
Réplica do consumidor
26/08/2015 às 14:41
Boa tarde em resposta segue minhas colocações:
Minha esposa não procurou transformer barato, mas o que ela achou que seria interessante comprar. Um brinquedo de 32,90 não é barato, PRINCIPALMENTE QUANDO ELE É DESCARTÁVEL.
Vocês também estão dizendo que o brinquedo não é apropriado para idade do meu filho de 04 anos , isso para mim é surpresa, pois na embalagem não fala a idade , só avisa que o brinquedo não deve ser manuseado por crianças menores de três anos e a indicação 3+ . Seus vendedores também não falaram nada de idade para minha esposa.
Desde o momento em que demos o brinquedo ao nosso filho , nós é que fizemos as montagens e desmontagens para ele , mas vocês e nem o fabricante nos avisaram que só dava para transformar umas quatro vezes e ele quebra todo , desmonta , as partes não encaixam . No momento que fui tentar trocar seu funcionário disse : “ este aí de 04 que se vende 02 dá problema “
Com relação à troca e ao desconto e pagar a diferença que vocês estão oferecendo, agora não interessa mais , pois naquele dia (22/08/*******)saí daí e fui a uma outra loja e comprei para ele um outro , pois eu queria fazer isso e vocês não aceitaram fazer . Meu filho ficou muito triste, pois ele queria um transformer naquele momento. Além do mais minha esposa deixou claro que não pretende comprar mais nesta loja e ficou muito decepcionada, pois sempre comprou aí , coisas caras e baratas .