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São Paulo - SP

06/11/2024 às 17:12

ID: 201405049

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Fiz duas compras, uma agendada, pedido número ******* e outra com entrega rápida número *******, no Big By Carrefour através da plataforma Ifood. O entregador chega com uma das entregas, sacola pequena, era a entrega rápida, acompanhando pela plataforma, vi que o segundo pedido já estava prestes a chegar, portanto, já fiquei esperando pois moro num condomínio e teria descer novamente. Pois bem, o entregador chega com uma bag gigante e já pede o código, estou acostumada com isso e passei o ******* ele me entregou uma sacola com os mesmos itens da entrega rápida. Entrei em contato com a loja e não tive resposta, conversando com a plataforma iFood, fui informada que passei o código para o entregador, o que significava que eu teria recebido o pedido. Tirei foto da sacolas e da nota fiscal mas mesmo assim eles encerraram a minha reclamação. Fiquei sem o dinheiro e sem os itens. Absurda a maneira de resolver. Liguei para o SAC do BIG, abriram um protocolo de número 558602584 e disseram que não poderiam resolver porque a compra foi feita através de plataforma e não tinham acesso às informações nesta contidas. Quero saber como poderei obter os itens da compra ou o reembolso. Vou me lembrar de não comprar mais na loja supra citada.