Bigazine

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Manaus - AM

21/08/2025 às 17:47

ID: 225091703

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Em 05 de dezembro de 2024 foi realizada a compra de um aparelho de ar condicionado da marca AZ, modelo inverter HW, 12.000 BTUs, com garantia de 1 ano, na loja Bigazine (Big Trading Empreendimentos Ltda.), localizada na *****.

Desde o início da instalação já se constatou um problema grave: o equipamento foi entregue sem gás. O técnico responsável, ao invés de tratar a situação como uma falha do fabricante, repôs o gás e informou que era normal alguns aparelhos chegarem desta forma, cobrando por esse serviço adicional.

A partir daí, iniciou-se uma sequência de atendimentos da assistência técnica autorizada (HC COMERCIO E MANUTENCAO DE MAQUINAS E APARELHOS DE REFRIGERACAO LTDA), sempre marcada por descaso, grosseria e falta de profissionalismo. Técnicos sem domínio do problema limitaram-se a trocar uma suposta peça e a repor o gás, sem resolver a causa raiz do defeito. O resultado é que o aparelho funcionava apenas durante os testes e, em seguida, voltava a apresentar o mesmo erro (código F5, sem resfriamento).

Até o momento, já foram diversas tentativas de conserto, todas ineficazes. Pelo histórico, tudo indica se tratar de um **vício de fábrica**, visto que o defeito persiste mesmo após repetidas intervenções. O problema se agrava pelo fato de o equipamento estar instalado em um espaço que hoje é utilizado como quarto. Há mais de 30 dias não é possível dormir com conforto devido ao calor intenso de Manaus, que facilmente alcança 45 C durante o dia e quase 40 C à noite.

O Serviço de Atendimento ao Cliente da loja também não apresenta suporte adequado. O consumidor permanece sozinho tentando intermediar todo o processo com a assistência técnica. Para conseguir algum avanço, é preciso insistir incontáveis vezes em ligações e mensagens de WhatsApp, que demoram horas ou até dias para serem respondidas. Quando respondem, a comunicação é feita de forma grosseira e desrespeitosa (perfil da assistência técnica).

Além do desgaste emocional, há também prejuízo material e profissional: foram diversas faltas no trabalho para aguardar a visita de técnicos que simplesmente não comparecem ou desmarcam no último momento. Em 21/08/2025, mais uma vez, houve perda de um dia de trabalho, pois a visita previamente agendada foi cancelada sem aviso adequado, sendo remarcada de forma vaga para o dia seguinte, sem horário definido.

Outro agravante é a burocracia imposta: mesmo após detalhar o defeito com vídeos, fotos e relatos prévios, os técnicos comparecem apenas para confirmar aquilo que já havia sido informado e, somente então, abrem uma Ordem de Serviço. Para que haja qualquer celeridade, o próprio consumidor precisa entrar em contato novamente com a loja, informar o número da OS e aguardar autorização da Bigazine para a realização do conserto. Tal procedimento transfere ao consumidor a responsabilidade por agilizar um processo que deveria ser automático e eficiente.

Até o presente momento, entre tentativas frustradas de reparo e a falta de solução definitiva, já transcorreram cerca de 45 dias em contato com a assistência técnica, sem êxito. O produto continua sem funcionar, permanecendo com o mesmo defeito desde o início.

Diante de todo o exposto, é evidente o **descumprimento do dever de garantia** e a **ausência de respeito ao consumidor**, que se vê obrigado a suportar constrangimentos, prejuízos e frustrações em razão de um produto defeituoso e de um pós-venda ineficiente.

Solicita-se, portanto, o **intermédio imediato do Reclame aqui, pois nem o consumidor.gov conhece a varejista em tela, a fim de que a situação seja solucionada de forma justa e eficaz, evitando maiores danos, inclusive riscos à continuidade no meu emprego e à própria saúde mental, já abalada pelo excesso de calor e pelo descaso enfrentado.