Cobrança indevida de parcelamento em compra
Resolvido
Manaus - AM
17/07/2026 às 17:18
ID: 254199387
Eu fiz uma compra no valor de $177,91 e a moça do caixa disse que parcelava até 3 veses sem juros, e quando eu cheguei vi que cobrou, vou contestar a compra, fui [Editado pelo Reclame Aqui].cobrou $190,48
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 17:52
Olá!
Sentimos muito pelo ocorrido e pedimos desculpas pelo transtorno.
Orientamos que você retorne à loja onde realizou a compra para que a equipe possa verificar a situação. Caso seja confirmado o parcelamento incorreto, a loja poderá realizar o cancelamento da operação e refazer a compra com o parcelamento correto, conforme a condição informada.
Ficamos à disposição para ajudar no que for necessário.
Atenciosamente.
SAC Bigazine
Réplica do consumidor
17/07/2026 às 19:15
Quero que a bigazine resolva por lá, eu não tenho como ir até a loja
Réplica da empresa
20/07/2026 às 08:48
Olá!
Entendemos sua insatisfação e pedimos desculpas pelo transtorno.
Verificamos que essa situação precisa ser tratada diretamente pela loja, pois qualquer correção no parcelamento exige a confirmação da compra e o cancelamento/refaturamento da transação no sistema da operadora do cartão, procedimento que só pode ser realizado presencialmente.
Por esse motivo, é necessário que você compareça à loja para que a equipe possa analisar o ocorrido e, caso seja confirmado o erro no parcelamento, efetuar a correção.
Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
SAC Bigazine
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 19:07
Foi tudo resolvido , tive a opção de receber o valor em pix ou um produto no mesmo valor e eu quis um produto , e fiquei satisfeita.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9