Loja Bigazine cobra valores superiores aos expostos em promoção e gerente se recusa a resolver
Resolvido
Pacaraima - RR
04/04/2026 às 03:58
ID: 245125541
Hoje dia 03/04 de 2026 ao me dirigi a loja bigazine em Boa vista- RR, que fica localizada no bairro Centenário me deparei com a situação muito constrangedora. Fui fazer algumas compras e os dois produtos promocionais que adquiri no interior da LOJA BIGAZINE, no momento que passei ao caixa estavam com valores muito superiores ao que estava EXPOSTO em exposição NO STAND PROMOCIONAL, o primeiro produto ele estava com o valor À MAIOR, informando com o nome de promoção também letras garrafais. Mas nesta placa constava de forma minúscula que a validade da promoção era até o dia 31 de Março DE 2024, mas o produto continuava exposto lá no estand das promoções.Para minha surpresa o outro produto que eu adquiri também de forma promocional ,ao passar no caixa estava com um preço muito superior por conta que a gerente argumentou que era a cor do produto quando na verdade na placa não fazia nenhuma distinção de cor em relação ao valor exposto, totalmente constrangedor ao chegar no caixa e me deparar com essa situação que fere o código do consumidor.O Caixa me atendeu super bem, mas o posicionamento da gerência nesse momento,não foi satisfatório,apenas excluiu os produtos à pedido meu e argumentou que estava errado os valores, visualizei a violação do Código de Defesa do Consumidor e reportei ao Caixa,pois a gerente se evadiu do local, o que me deixou mais chateada com a falta de respeito e a forma que ignorou a minha reclamação. Momento de constrangimento total. A forma como tudo aconteceu e a forma de tratamento,me fez pensar em NÃO cruzar mais os batentes dessa
Loja
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 10:26
Sentimos muito por toda a situação relatada e, principalmente, pelo desconforto e constrangimento que você enfrentou durante sua visita. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Agradecemos por compartilhar os detalhes e as evidências, pois isso nos ajuda a entender melhor o ocorrido. Vamos apurar internamente toda a situação com atenção, especialmente em relação à sinalização de ofertas, precificação dos produtos e comunicação das condições promocionais, para garantir mais clareza, transparência e conformidade com as normas vigentes.
Reforçamos que o Bigazine está sempre em busca de atender da melhor forma possível, com respeito e responsabilidade, e situações como essa são tratadas com seriedade para que possamos evoluir continuamente.
Pedimos desculpas novamente pelo ocorrido e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Consideração final do consumidor
13/04/2026 às 17:13
A loja Bigazine reparou seu erro ,entrando em contato comigo,querendo saber se eu tinha interesse em adquirir os produtos que eu havia solicitado pelo preço que estava EXPOSTO, respondi que SIM,mas eu moro em outro município a 220km de Boa Vista.Perguntei se a loja tinha algum delivery,para que eles deixassem os produtos na residência do meu familiar,mas ele só me deram a opção de retirar na loja pelo familiar,por se tratar dessa situação...Enfim Solicitei que meu familiar fosse a loja novamente e tentasse retirar os produtos e assim foi feito e dessa vez não teve stress
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6