SAC da empresa não atende e não responde e-mails

Olá, bom dia!

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela dificuldade no atendimento através dos nossos canais de contato.

Informamos que o setor responsável irá entrar em contato o mais breve possível para esclarecer todas as dúvidas e prestar o devido suporte necessário.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição!

Atenciosamente, Bigazine.

Ok, no aguardo..
Mas já se passaram mais de 24h..

Entendo que existem imprevistos, mas me parece um erro por omissão, então desde já continuo acreditando na empresa e que esse problema irá se resolver nas próximas 24h.
Grato.