Big Card - Demora e Falta de Retorno no Desbloqueio de Cartão via WhatsApp
Resolvido
Caratinga - MG
31/03/2026 às 15:05
ID: 244836013
Prezados,
Venho por meio desta registrar uma reclamação contra a empresa Big Card.
Entrei em contato pelo WhatsApp solicitando o desbloqueio do meu cartão, porém até o momento não obtive nenhum retorno. Essa falta de atendimento está sendo extremamente frustrante, pois preciso utilizar o cartão e não tenho nenhum posicionamento da empresa.
A demora e a ausência de resposta demonstram falta de suporte ao cliente, o que gera insegurança e transtornos. Solicito, com urgência, um retorno e a resolução do meu problema, com o devido desbloqueio do cartão ou orientações claras sobre como proceder.
Aguardo uma solução o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Emilly
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 09:23
Bom dia, Emilly! Tudo bem? Esperamos que sim!
Conforme atendimento realizado em 31/03/2026, sob o protocolo n *****, identificamos que seu cartão foi bloqueado devido a erro de senha. Após a adequação dos documentos e confirmação de dados, o cartão foi devidamente desbloqueado.
No dia 31/03/2026, nossa Central de Atendimento apresentou um alto volume de demandas, o que impactou no tempo de resposta. Informamos que estamos revisando nossos processos internos com o objetivo de aprimorar a agilidade e a qualidade dos atendimentos prestados aos nossos clientes.
Em contato com nossa equipe de Qualidade, realizado em 01/04/2026, conforme protocolo n *****, esclarecemos que contamos com um escritório localizado em Caratinga. Dessa forma, solicitações urgentes de usuários da região podem ser direcionadas diretamente a essa unidade. Ressaltamos que a Central de Atendimento permanece disponível para todos os clientes, porém, por atender demandas de todo o país, os prazos de resposta podem ser maiores.
Caso ainda tenha alguma dúvida ou precise de mais informações, estamos à disposição pelos seguintes canais de atendimento:
SITE:
www.bigcard.com.br
ATENDIMENTO VIRTUAL (Bibi):
(33) 2101-1000
CENTRAL DE ATENDIMENTO:
(33) 2101-1000
(33) 3021-9500
4004-6878
0800 014 2010
Segunda a Sexta: 8h às 20h
Sábados e feriados: 8h às 18h
E-mail: [email protected]
APP:
BigCard Usuários
OUVIDORIA:
[email protected]
Sua avaliação no site Reclame Aqui é fundamental para aperfeiçoar e melhorar nosso atendimento.
Aguardamos o seu retorno. Obrigada!
Atenciosamente,
Equipe BigCard.
Consideração final do consumidor
08/04/2026 às 13:55
Resolveu
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10