Cobrança duplicada

Boa tarde, Nathália! Tudo bem? Esperamos que sim!

Conforme atendimento realizado em 29/07/2026, registrado sob os protocolos n ***** e n *****, prestamos os seguintes esclarecimentos:

A amortização realizada refere-se à 2 parcela do empréstimo contratado em 27/03/2026, sob a Autorização n *****, no valor original de R$ 190,03. Em razão da antecipação do pagamento, foi concedido um desconto de R$ 47,82, resultando no valor quitado de R$ 142,21, conforme demonstrado na imagem encaminhada.

Esclarecemos ainda que o desconto identificado posteriormente em seu contracheque não está relacionado ao empréstimo já quitado (Autorização n *****). Esse desconto refere-se a outro empréstimo, contratado em 15/05/2025, sob a Autorização n *****, no valor de R$ 189,81, com pagamento previsto em 02 parcelas.

O desconto constante no contracheque de julho corresponde à 2 parcela do empréstimo n *****. O valor total lançado foi de R$ 199,77, composto pelo valor da parcela (R$ 189,81) acrescido das taxas do cartão.

Dessa forma, informamos que o desconto efetuado é devido, uma vez que se refere ao empréstimo de Autorização n *****, não havendo relação com o empréstimo anteriormente quitado de Autorização n *****.

Caso ainda tenha alguma dúvida ou precise de mais informações, estamos à disposição pelos seguintes canais de atendimento:

CENTRAL DE ATENDIMENTO:
(33) 2101-1000
(33) 3021-9500
4004-6878
0800 014 2010
Segunda a Sexta: 8h às 20h
Sábados e feriados: 8h às 18h

Sua avaliação no site Reclame Aqui é fundamental para aperfeiçoar e melhorar nosso atendimento.
Aguardamos o seu retorno. Obrigada!

Atenciosamente,
Equipe BigCard.

Correção: O empréstimo de Autorização n ***** foi contratado em 15/05/2026.