Demora e repetição de dados no atendimento ao consumidor
Respondida
Riachão do Jacuípe - BA
21/07/2026 às 08:16
ID: 254422209
Eu passo horas tentando falar com atendente, eles não respondem pede os dados toda hora fazendo o consumidor de besta .
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 15:43
Boa tarde, Alessandra! Tudo bem? Esperamos que sim!
Conforme atendimento realizado em 21/07/2026, sob o protocolo *****, esclarecemos sobre a solicitação de antecipação de limite e a respectiva data agendada para sua efetivação.
Informamos que no dia 20/07/2026, nossa Central de Atendimento registrou um alto volume de demandas, o que impactou no tempo de resposta aos nossos clientes. Ressaltamos que a confirmação de dados faz parte dos nossos procedimentos de segurança e tem como objetivo proteger as informações dos clientes, assegurando que o atendimento seja realizado exclusivamente com o titular do cartão.
Pedimos desculpas pelo transtorno e reforçamos que estamos aprimorando nossos processos e fluxos de atendimento, com o objetivo de proporcionar respostas mais ágeis, eficientes e alinhadas às expectativas de nossos clientes.
Seu feedback é essencial para essa evolução, e sua avaliação no Reclame Aqui contribui diretamente para a melhoria do nosso atendimento.
Aguardamos seu retorno e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe BigCard