Dificuldade de acesso e uso do cartão alimentação Big Card
Resolvido
Araruama - RJ
03/06/2025 às 10:08
ID: 218684613
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRecebi o cartão alimentação hoje e fui seguindo o passo a passo para conseguir utilizá-lo. No aplicativo, com cpf e número de telefone não consegui entrar. No site, entrei uma única vez e obtive a informação de que não havia saldo, troquei a senha conforme solicitado no envelope onde continha informações junto ao cartão, e agora não consigo sequer entrar novamente, nem com a senha antiga, tampouco com a nova. Pede pra entrar em contato com a big card por um número de telefone que não consigo pois os canais de atendimento, uns 5 ou 6 números de telefone são TODOS eletrônicos e não te dão a possibilidade de resolver o problema. O atendimento eletrônico não prevê um caminho para minha demanda, só pede para entrar no site (justamente o que não consigo fazer, por isso estou entrando em contato). Fui no RH e lá nada foi feito. Estou sem respostas. Absurdo!
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Resposta da empresa
05/06/2025 às 10:38
Bom dia, Ana Lúcia! Tudo bem? Esperamos que sim!
Conforme contato realizado no dia 04/06/*******, protocolo*******, informamos que para acesso ao aplicativo é necessário fazer a confirmação de dados com um de nossos atendentes previamente. Seus dados já foram confirmados e a senhora já possui acesso ao site e ao aplicativo da BigCard.
Além disso, informamos que o cartão da senhora é um benefício concedido pela empresa que a contratou. A BigCard fornece apenas o cartão, porém a recarga é realizada pelo RH da sua empresa. Portanto, informações sobre o dia de realização da recarga e saldo devem ser verificadas com o RH.
Caso ainda tenha ficado alguma dúvida e precise de mais informações ou tenha alguma solicitação, pode entrar em contato conosco. Estaremos à disposição através dos seguintes canais:
SITE:
https://*******
ATENDIMENTO VIRTUAL (Bibi):
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CENTRAL DE ATENDIMENTO:
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Segunda a Sexta: 8h às 20h
Sábados e feriados: 8h às 18h
E-mail: *******
APP:
BigCard Usuários
OUVIDORIA:
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Sua avaliação no site Reclame Aqui é fundamental para aperfeiçoar e melhorar nosso atendimento.
Aguardamos o seu retorno. Obrigada!
Atenciosamente,
Evilin Heiderick
Equipe BigCard.
Consideração final do consumidor
05/06/2025 às 11:07
Os canais de atendimento em sua maioria eletrônicos não facilitam que sejam resolvidas as demandas com maior facilidade, gerando uma burocracia que por vezes se torna demorada e desnecessária.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6