***** por favor libera meu saldo

Question

Bom Dia ,

Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento do cartão *****.

Perdi meu cartão físico, porém sempre consegui realizar o resgate do saldo em espécie diretamente pela central, sem necessidade do número do cartão físico.

Atualmente não estou conseguindo acessar o aplicativo, pois ele solicita contato com o próprio suporte para resolução do problema. Fiz exatamente isso, porém não estou conseguindo solucionar a situação e meu saldo permanece preso, sem possibilidade de saque.

Entrei em contato pelo WhatsApp no dia ***** às ***** e até às ***** do dia ***** não obtive retorno adequado. Também não estou conseguindo atendimento por ligação.

Além disso, a atendente que iniciou meu atendimento realizou um encaminhamento para outro setor, porém não explicou corretamente o procedimento, não esclareceu minhas dúvidas e sequer informou que abriria uma manifestação sem minha autorização.

Considero o atendimento extremamente ruim, pela falta de suporte, retorno e transparência nas informações. Solicito uma solução urgente para acesso ao saldo e regularização do meu atendimento.

Accepted Answer

Boa tarde Rodrigo,
Tudo bem? Esperamos que sim!

Lamentamos sinceramente pela experiência negativa relatada. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer e entendemos o quanto essa situação pode ter sido frustrante. Tomaremos as medidas devidas em relação ao ocorrido.

Ficamos gratos pela oportunidade de resolver a questão e reforçamos que, conforme atendimento realizado no dia 22/05/2026, sob o protocolo n *****, uma 2 via de cartão já foi solicitada e o resgate do saldo do seu cartão realizado.

Quanto ao aplicativo, nossa equipe de TI já está verificando o motivo pelo qual não está conseguindo acessar o painel do serviço e tão logo tivermos retorno lhe comunicaremos. Enquanto não tiver solucionado, uma de nossas colaboradoras (informado via contato anterior) lhe prestará um atendimento exclusivo para garantir que não tenha mais nenhum transtorno quanto à utilização do seu cartão.

Gostaríamos ainda de contar com você para nos avaliar no site Reclame Aqui a fim de que possamos aperfeiçoar e melhorar nosso atendimento. Seguimos comprometidos em aprimorar continuamente nossos serviços para garantir uma experiência cada vez melhor.

Aguardamos o seu retorno. Obrigada!

Atenciosamente,
Equipe BigCard

***** por favor libera meu saldo

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor