Saldo debitado sem pegar o dinheiro
Resolvido
Montes Claros - MG
29/06/2026 às 13:22
ID: 252614257
Fui no caixa eletrônico 24 horas em minha cidade pra sacar o saldo do meu bigcard e informaram na tela do caixa que não foi possível realizar o saque e que era pra entrar em contato com a instituição financeira ou tentar mais tarde,mais mesmo assim debitou $1020 na minha conta sem eu ter pego o dinheiro.fiquei totalmente constrangido com isso e gostaria que resolvesse esse problema o quanto mais rápido,pois seria usado por motivo de urgência.
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 17:58
Boa tarde, Lucas! Tudo bem? Esperamos que sim!
Conforme atendimento realizado em 29/06/2026, sob o protocolo *****, abrimos um chamado junto ao nosso provedor externo para apurar o ocorrido. Após análise, foi confirmado que o saque não foi processado.
Encaminhamos a solicitação de estorno ao departamento financeiro, que realizou o procedimento com sucesso. Informamos que o valor já foi creditado e está disponível para utilização em seu cartão.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado. Estamos em contato com nosso parceiro para identificar a causa da ocorrência e implementar as melhorias necessárias, visando aprimorar nossos processos e proporcionar uma experiência cada vez melhor para os nossos clientes.
Seu feedback é fundamental para essa evolução, e sua avaliação no Reclame Aqui contribui diretamente para a melhoria do nosso atendimento.
Caso ainda tenha alguma dúvida ou precise de mais informações, estamos à disposição pelos seguintes canais de atendimento:
SITE:
www.bigcard.com.br
ATENDIMENTO VIRTUAL (Bibi):
(33) 2101-1000
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Sábados e feriados: 8h às 18h
E-mail: [email protected]
APP:
BigCard Usuários
OUVIDORIA:
[email protected]
Aguardamos o seu retorno. Obrigada!
Atenciosamente,
Equipe BigCard.
Consideração final do consumidor
29/06/2026 às 17:59
Resolveu rápido,muito bom.parabens
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10