Falta de suporte e dificuldade de uso da plataforma

Question

Sou um cliente novo e não estou tendo nenhum suporte para conseguir utilizar a plataforma contratada. O tutorial é bem ruim. Abri um chamado mas ninguem me orienta, so recebo retornos com perguntas abertas e que não me ajudam a navegar. Acredito que seja bem simples, uma orientação basica de como fazer as consultas na plataforma (sozinho nos não conseguimos ter sucesso). A pessoal comercial, Patricia, que me atendeu no processo de contratação diz que após o contrato não é com ela ..ou seja, a empresa aparenta ter uma preoucpação muito baixa com a experiencia dos clientes e suporte.

Accepted Answer

Olá Marcelo,

Agradecemos pelo seu contato. Sentimos muito que sua experiência inicial não tenha sido a ideal.

Após verificarmos internamente, confirmamos que os procedimentos de onboarding foram seguidos corretamente por nossa equipe.

A Patricia, do time comercial, informou durante o processo de contratação que o acompanhamento inicial seria feito por ela até a assinatura do contrato, e que, a partir desse ponto, nosso time de Customer Success (CS) daria continuidade ao atendimento, conforme o fluxo padrão. A equipe de CS já estava preparada para entrar em contato na sequência. Lamentamos que não tenha sido dado o tempo necessário para essa transição ocorrer naturalmente antes de gerar a insatisfação.

De todo modo, reforçamos nosso compromisso com a sua experiência e confirmamos que você já foi atendido, recebeu as orientações necessárias e está apto a utilizar a plataforma.

Seguimos à disposição para qualquer nova dúvida que possa surgir e desejamos que sua jornada com a BigDataCorp seja cada vez mais positiva. Seja muito bem-vindo (mesmo com esse início mais turbulento).

Atenciosamente,

Equipe BigDataCorp

Falta de suporte e dificuldade de uso da plataforma

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor