Imposição unilateral de limite de consultas de CPF sem aviso prévio
Respondida
Itaperuna - RJ
23/06/2025 às 18:15
ID: 220343907
Nossa empresa foi surpreendida com a imposição unilateral de um limite de consultas de CPF, sem qualquer aviso prévio ou comunicação preventiva. A interrupção repentina do serviço comprometeu diretamente nossos processos de validação, gerando prejuízos operacionais imediatos e perda de clientes, que não puderam concluir seus cadastros.
Além da falha grave na comunicação, a ausência total de suporte nos obrigou a buscar, de forma emergencial, um serviço alternativo pré-pago, gerando custos adicionais inesperados. O comportamento da empresa demonstra total desprezo pelo impacto causado ao cliente corporativo, que depende do serviço para manter sua operação funcionando.
Esperamos uma resposta urgente, com responsabilização pelos danos causados e medidas efetivas para garantir a continuidade e a previsibilidade do serviço contratado.
Compartilhe
Resposta da empresa
25/06/2025 às 06:16
Olá, Lucas. Agradecemos por trazer sua preocupação ao nosso conhecimento.
Lamentamos profundamente pela interrupção inesperada em seus processos e pelo impacto negativo que isso gerou em sua operação e na relação com seus clientes. Compreendemos perfeitamente a frustração causada pela paralisação do serviço e a urgência em restabelecer a normalidade.
Gostaríamos de esclarecer o ocorrido. Como parte de nosso procedimento padrão para novas contas, estabelecemos um limite inicial de 5.******* consultas mensais. Esta é uma medida de segurança preventiva, detalhada em nossa documentação online https://*******), que visa proteger tanto o cliente quanto a nossa plataforma de possíveis erros de integração que poderiam levar a um consumo de consultas muito acima do esperado e gerar custos não planejados.
Quando o limite é atingido, nossa API passa a retornar a mensagem "YOU HAVE REACHED THE QUERY LIMIT FOR THIS DATASET" como um sinalizador para a necessidade de ajuste, exatamente como nossa documentação explica.
Para resolvermos isso de forma imediata, o procedimento é simples: basta enviar um e-mail diretamente ao seu gerente de Customer Success com o título "Aumento do Limite - [Nome da Sua Empresa]", informando a nova volumetria desejada.
Caso você não tenha o contato direto do seu responsável, por favor, nos envie uma mensagem privada aqui pelo Reclame Aqui com o CNPJ da sua empresa. Faremos o direcionamento interno com máxima prioridade para que o representante de Customer Success da sua empresa entre em contato com você.
Reiteramos nosso compromisso com a sua operação e estamos à inteira disposição para garantir a continuidade e a previsibilidade dos nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe BigDataCorp