Pedido de reembolso negado
Não resolvido
Juazeiro - BA
14/03/2024 às 22:35
ID: 184634781
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm agosto de ******* paguei R$ *******,00 de uma promoção sem ter aberto a minha loja e o atendente falou que não tinha problema que era somente para garantir a promoção. Pois bem fiquei na espera da conclusão da obra e não usei o sistema e nem tinha como né?
Pois bem em Janeiro de ******* paguei + R$ 79,90 do plano mais TOP por 1 ano mais uma vez não queria perder essa promoção e enquanto isso eu mesmo fui cadastrando o cardápio sendo que era um serviço que eu tinha pago por isso. Comecei testar a ferramenta e encontrei diversos problemas que impossibilitam o uso da ferramenta e todos os erros foi passado para alguém da empresa.
E hoje foi a gota dágua tanto que solicitei reembolso e foi negado pela empresa, pedi reembolso de:
Algo que não usei por conta dos sérios erros que só davam dor de cabeça, péssimo atendimento de ambos os lados, é um verdadeiro descaso com os clientes, me [Editado pelo Reclame Aqui] por pagar R$ *******,00 em uma ferramenta que prometeu ser mil maravilhas, mas foi a pior coisa que já assinei em 30 anos.
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Resposta da empresa
20/05/2025 às 20:26
Olá Edson,
Lamentamos profundamente que sua experiência com a plataforma Bigdim não tenha atendido às suas expectativas. Entendemos a frustração de investir em uma solução esperando que ela contribua positivamente para o seu negócio, e nos colocamos à disposição para esclarecer os pontos levantados.
Sobre sua contratação inicial, o pagamento feito em agosto de ******* foi referente à adesão promocional, e, conforme informado na época, não havia problema em aguardar a abertura da loja. Em relação à montagem do cardápio, embora esse serviço estivesse incluído, você optou por realizá-lo por conta própria, conforme registrado em nossos atendimentos.
Durante os meses de uso, inclusive com os 2 meses gratuitos oferecidos inicialmente, notamos que você explorou a plataforma até o bloqueio automático em dezembro de *******. Já em janeiro de *******, você efetuou o pagamento de R$ 79,90 referente à renovação, mas, ao perceber que a plataforma não atendia totalmente suas necessidades, solicitou o reembolso o qual foi acatado e efetivado por nossa equipe.
Portanto, gostaríamos de reforçar que o valor pago em janeiro foi devolvido, e que durante todo o período de uso tivemos registros de interações com nosso suporte, que buscou resolver as questões relatadas, mesmo que nem sempre da forma como você esperava.
Seguimos à disposição para conversar de forma transparente sempre que necessário. Temos como missão evoluir continuamente e oferecer um serviço de qualidade para todos os nossos clientes e aprendemos também com as críticas.
Atenciosamente,
Equipe Bigdim
https://*******
Consideração final do consumidor
20/05/2025 às 20:41
A resolução dos problemas informados não foi o que se espera de uma empresa que presta o serviço de vocês. É uma empresa que jamais irei recomendar a quem quer que seja.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1